大家好 ，我是你们的麦子老师 ，是千万级的社群变现操盘手 ，也是麦动部落创始人 ，欢迎大家再次来到用社群逆转生意的社群大课 ，那么第一章 ，我们用了三节课的时间 ，先是教会了大家 ，如何快速的攫取客户的一系列引流办法 ，那紧接着客户来了之后 ，要抓紧时间 ，让他们成为我们的会员 ，通过会员权益 ，或者是会员充值的办法 ，留住顾客 ，降低去其他竞争对手的选择 ，并且拉动复购 ，然而做到这两步 ，还是远远不够的 ，如果你想要赚更多的钱 ，或者是想要继续暴增你的生意的话 ，我还有更多的大招要教给你 ，所以接下来大招继续 ，好 ，那么这一章要教会你的大招 ，就是用户运营 ，也叫做团队的线上化 ，那么这一章 ，是非常重要的 ，是很多的企业和商家和个人所忽略的 ，那么这一章有两大知识点 ，分别是 ，第一客户的分配 ，也就是说如何通过团队线上化的策略 ，让团队成员 ，随时随地的成交你的客户 ，那第二个内容 ，就是软性营销 ，也就是说我们加了客户 ，怎样才能够让这些客户 ，从陌生到忠诚 ，再到爆单成交 ，好 ，那么接下来学习第一个内容 ，客户的分配 ，那么这一节课又包括了两大内容 ，第一个内容就是如何分配 ，那第二个的话就是 ，如何设计良好的形象让客户喜欢 ，并且信任我们 ，话不多说 抓紧时间开始 ，如何客户分配 ，那么很多人抱怨 ，现在消费者是越来越花心了 ，越来越不忠诚了 ，我们赠送了很多的福利 ，好不容易把消费者给引过来了 ，但是他们并没有继续消费 ，而是转头 谁家的产品更好 ，更具有吸引力 ，就去到谁那里了 ，所以其实谈客户就相当于谈恋爱 ，当你在抱怨消费者花心的时候 ，你有没有想过 ，其实你也一点都不用心的 ，你也在跟很多人一起群发 ，

这里有一个案例 我们来看一下 ，如果你是消费者的话 ，这两个人 ，如果他的产品是一样的话 ，你会更加愿意买谁的产品 ，显然是二号的对不对 ，那为什么 ，因为前一个一看就是群发 ，非常的打扰 ，是一对多 对不对 ，非常让人反感 ，那后面这个 ，就是一对一的服务你 ，那这个案例 ，是昨天正好 ，有一个它叫wermoda这个品牌 ，它的店员给我发的一个对话 ，我就正好截取了 ，我还故意试探了一下她 ，你们可以看到 ，她真的很用心 ，并且我之前曾经在她的店里买过什么 ，我是什么肤色的 ，我喜欢什么风格的 ，她都记得非常的清楚 ，所以她肯定是给我做过标记的 ，同时 ，我们通过对话 ，能够感受到 ，她是真的非常用心的 ，所以这才叫运营 ，那么另外大家一个 ，非常容易犯的错误 ，就是很多人和商家 ，学会了引流的办法 ，就迫不及待加一大堆客户 ，可怕的是加了微信 ，双方还不熟悉 ，就不停的推送一大堆的产品链接 ，让对方下单 ，是非常粗暴的 ，所以我们想一下 ，谈恋爱也是需要一步一步发展 ，不断的进行感情升温的 ，对不对 ，所以对方还没有认可你 ，你直接谈最后一步 ，也是不合适的 ，而你上面这种营销行为 ，其实就相当于我刚刚说的这种状态 ，明白吗 ，所以我们不光要学会引流 ，顾客 还要学会运营客户 ，那让客户信任我们 ，认可我们 ，并且对我们忠诚 ，这里就是要学会运营 ，那学过我的20节社群赚钱课的知道 ，我在课程里 ，反复强调的一个观点 ，就是营销 ，先营后销 ，先有运营 ，而后才有成交 ，那这里的营 ，其实就是在提升 ，你跟你的客户的关系 ，也就是说你与客户的关系 ，直接决定了 ，客户在你这里的成交转化率 ，

说了这么多 我们来总结一下 ，那么首先第一个没有流量 ，一切白费 ，就等于没有成交 ，这是毋庸置疑的 ，但是如果你有了流量 ，不会运营 ，也相当于没有成交 ，那么营销等于99%的营 ，加1%的销 ，也就是说 ，我们要放长线钓大鱼 ，我们运营的目的 ，是为了拉近我们跟客户的关系 ，因为客户的关系 ，直接决定了转化率 ，当我们把这个公式记下来了之后 ，我们来看一下到底怎么做 ，好 ，那到底如何来提升客户的关系 ，这里给到大家4个公式 ，首先第一步 ，我们要将你的客户加到微信上 ，能够在我们想联系的时候 ，快速的随时的联系到他们 ，那我们在第一章的时候 ，已经做到了 ，那么紧接着第二步 ，就是将我们的客户 ，分配给不同的员工 ，也就是说 ，当我们的用户量非常大的时候 ，我们要降低每个人运营的数量 ，我们自己一个人运营不过来 ，我们就把他给分开 ，让每个人 ，运营的量少 ，那么运营的质量就提高了 ，第三个 ，就是设计良好的个人形象 ，提升第一印象和专业度 ，那么紧接着 ，当他对你的印象好了之后 ，我们进行互动交流 ，提升关系 ，从而不断的促进成交 ，好 ，那么接下来 ，我们第一个 ，将用户加到微信 ，第一章已经做完了 ，接下来我们这一节课 ，要掌握的就是第二步和第三步 ，下一节课 ，我们要学习的是第4步 ，所以接下来客户的分配 ，当你的客户太多的时候 ，你可以分配给你的员工 ，或者是店长店员 ，好 ，那首先如何来进行分配 ，那么做线下店大家都知道 ，很多的线下店 ，上午的生意可能是比较少的 ，与其大家在店里闲着没事等客户 ，

还不如直接拿起微信 ，主动的关怀维护客户 ，大家说对吗 ，而且如果这时候 ，你所产生的业绩 ，跟这个人的奖励所挂钩的话 ，也就是说 ，这些客户的成交 ，给到你的员工进行奖励 ，是不是非常好 ，带动员工的积极性了 ，那么说到客户的分配 ，有人说老师 ，那你是不是要将我的客户 ，加到员工的个人微信上 ，大家想一下 ，如果是加到个人的微信上的话 ，一旦这个员工离职 ，他就将你的客户带走了 ，对吧 ，而且 ，之前维护的 ，大家都看不到了 ，所以说一定要将这些客户 ，加到你员工的工作的 ，专属的微信上 ，比如说 ，你可以给他分配一个 ，固定的工作微信或者是工作手机 ，这样子 ，来到店里之后 ，把你自己的手机收起来 ，拿出我给你分配的工作手机 ，工作微信开始聊客户 ，这样子即使他离职了之后 ，我们可以把那个手机和微信收回来 ，再来员工的时候 ，一样可以无缝的承接 ，那同时 ，微信大家都知道 ，有非常多的便利 ，但是也有很多的弊端 ，比如说 ，会经常的封号 ，或者说不好管理等等 ，所以腾讯又出了一款工具 ，叫做企业微信 ，也就是说我们现在大家都知道 ，我们现在用的这个微信 ，属于个人微信 ，我们个人就可以注册 ，那企业微信就是说 ，我们凭营业执照就可以注册 ，如果大家有营业执照的话 ，企业微信是一个非常不错的选择 ，但因为企业微信 ，它是腾讯 ，专门允许大家 ，做社群生意的场所 ，所以很多的功能是非常方便的 ，而且很多的限制是非常少的 ，那么如果你的客户量非常大 ，员工又非常多的话 ，而且你有营业执照的话 ，我觉得可以建议大家用企业微信 ，那么所以接下来简单的介绍一下 ，企业微信的相关知识 ，首先大家都知道 ，现在的企业微信 ，已经是一个非常不错的 ，

做生意的一个场所 ，那么首先第一个 ，就是个人微信的营销行为 ，经常被遭到禁止 ，一不小心就封号 ，为什么 ，因为微信是非常保护他的用户的 ，所以有很多 ，比如说 ，一直不停的去爆粉加人 ，或者说群发 ，等等这样的一些行为 ，微信都会严厉进行打击的 ，比如说之前 ，我们去群里爆粉的时候 ，设计好软件 ，可能一天 ，一个号就能够加三四百个人 ，大家想一下 ，如果你有10个号 ，是不是一天就能加三四千人 ，但是现在我们每天主动 ，加20来个人 ，连续加好几天的话 ，可能都会认为 ，你很营销 ，都会限制你 ，所以说咱们第一节课讲到的 ，通过手机号来加微信的方法 ，大家务必不能一次性加太多 ，每天最多加10来个就好了 ，最好是加一天隔一天 ，每天应该加多少人 ，以及怎么养号 ，这样的一些非常细致的技巧 ，在20节社群赚钱课的 ，第20节 ，讲得非常非常的细致 ，那这里 ，不给大家展开了 ，因为这一次的课程属于进阶课 ，好 ，那么当然 ，接下来我给大家讲的一些 ，企业微信的规则 ，只代表现在的一些规则 ，以后肯定还会有更新 ，因为这是一个新的软件 ，那以后再有更新的话 ，我也会迭代 ，迭代在本次的课程里边 ，好 那么刚刚说完了第一个 ，第二个的话就是 ，个人微信号的好友数量是有上限的 ，但是企业微信是没有限制的 ，我们都知道 ，在原来的时候 ，一个个人微信 ，最多是可以加5000好友的 ，后来开放了5000之后 ，还可以加 ，但是后面加的 ，也就是超过5000人的部分 ，只能够聊天 ，像朋友圈等等的功能 ，他就看不到了 ，所以 ，如果你同时拥有好几万的客户的话 ，你就可能要开好几个微信 ，那号一多 ，就需要好几个人 ，

进行管理运营 ，所以你的人工成本也非常的高 ，对吧 ，而且甚至是你需要采买很多的手机等等 ，所以你的成本是非常高的 ，那企业微信 ，是没有了5000人的上线 ，只要你的企业微信好友数量 ，达到了5000之后 ，可以申请进行提高 ，也就是可以申请扩容 ，我们可以看一下这里边就是 ，当你达到一定数量之后可以申请扩容 ，像这一个客户就是有好几十万的 ，用户只在一个微信上 ，还是非常方便的 ，对不对 ，那么第三个的话就是 ，人微信好友多了之后 ，朋友圈的功能就会受到限制 ，那么 ，刚刚说个人微信 ，超过5000人之后 ，5000之后的那些人 ，只能够跟你聊天 ，你的朋友圈他都看不到 ，对不对 ，同样的道理 ，你要是个人微信加到了 ，其实是超过3000人之后 ，你在发朋友圈的时候 ，其实并不是你所有的好友都能看到 ，而是很多的人他是看不到的 ，只有一半的用户可以看到 ，什么意思 ，尽管你加了5000人 ，你发了一个朋友圈 ，其实看到的没有那么多 ，可能只有一半的人 ，所以说这里也提醒大家 ，个人微信并不是 ，加越多的好友越好 ，而是最好不要超过3000人 ，那么第4个的话 ，就是企业微信能够自动的统计 ，或者是自动的欢迎 ，也就是说它很智能 ，那么 ，这里来给大家看一下 ，什么意思 ，我们通过企业微信的后台 ，可以清楚的了解每个客户的情况 ，比如说今天加了多少客户 ，对吧 ，现在群里每个 总共有多少群 ，每个群里有多少客户 ，新进人多少 ，退群了多少等等 ，这些都是能够从企业微信后台 ，直接能够看到的 ，那另外的话就是 ，比如说我们在好友进群的时候 ，可以设置一些入群欢迎语 ，就不需要你手动欢迎了 ，另外的话就是 ，比如说 ，大家问到一些问题 ，