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本篇教程学习的是京东电商-订单及客服,喜欢的一起来学习吧。
那我们开始今天的教程吧。
1.本节课内容包括订单及客服工作流程图,京东店铺服务评分构成介绍,引发客诉的常见问题。
2.订单及客服工作流程图:要把自己代入到客户角度,来模拟一个商品到达客户手中之前,经历了哪些流程,从客户角度看,首先会进行筛选,选择商品之后,用户进行下单付款,完成支付过程。
3.产生订单后,在京东官方里面通过发货,产生订单号,同时发出货物,揽收后经过一段运输的距离到达,用户收到货后,会确认收货或放在那里不管等待自动确认收货,之后把用户钱返还到京东店铺之中,所以这段时间就会有一个账期。
4.一个商品到达用户手中之前它所经历的订单的流程,就包含了正常打单发货、配送、确认收货这样几个过程,一般来讲,从用户下单之后到确认收货之前都算是售中。
5.客服在客户购买商品过程中,除了接受客户咨询,对于店铺运营有其他哪些意义:售前客服可以解决用户问题,使用户产生订单,在售中的时候,也是随时向用户反馈订单情况,并使用户接受店铺的服务。
6.商品评价的内容也是放给客服来解决的,一方面如果店铺商品评价维护的非常好,说明店本身做的没有问题,如果商品评价出现了问题,那么客服会最清楚这个客户他有什么样的特点。
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《订单及客服工作流程》
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