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1.问题收集:对客户提出的问题进行收集整理,包括问题内容、问题数量和问题比例。
2.客户咨询较多的就是需要解决的问题,解决了这些客户问的较多的问题,可能其中某一点就是可以深入挖掘、增加商品卖点的点;另外解决这些问题可以减少客服的工作压力,使他们更加关注商品转化率。
3.收集咨询问题的比例,可以将客户咨询问题比例较大的问题放在商品详情页上,解决更多客户关注的问题。
4.问题反馈,将收集的问题反馈给美工和运营。将问题反馈给客户主管,主管根据实际情况形成总体的报告;这样的反馈具有时效性,并且维护了客户的正常工作。
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《京东运营-商品上架前的准备(五)》
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