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本篇教程讲,喜欢的一起来学习吧!
那就开始今天的课程吧。
1.未收到货物问题,客户需要自己签收的情况较多时,可以建议客户使用京准达,保证物流送达时间。物流正常超过7天未送达,除偏远地区外情况较少发生。
2.无物流信息场景,用户收到货前要保留物流底单,商品无货无法发出的情况建议提前给客户打电话告知情况,长时间未告知情况,会产生投诉情况。
3.无法开具发票的商品要让客户提前知道,卖家应该提供发票开具税务截图。
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《京东电商—售后客服(三)》
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