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1.视觉传达部,即美工部门;是一个结合视觉审美工作和客户反响工作两方面的部门,美工的工作内容包括制作商品详情页、活动海报等。
2.客服部门;客服是电商运营中最了解客户的群体,在店铺运营中起到举足轻重的作用。客服的工作有常规回复,常规回复是回复的标准化,做售前客服要对自己的转化率负责任,在短时间内卖出的越多,转换率越高。
3.售后客服要收集客户给出差评的问题,针对问题讨论客户给差评的原因;对于客户,首先进行标准化回复,然后对问题提出的问题进行统计。
4.用户通知工作,包括商品到货通知、商品缺货通知、商品发货通知、确认收货通知。
5.消息反馈,即对于回复标准化中的客户成见,既没有影响售前也没有影响售后的进行反馈。
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《京东运营-入驻前的准备(四)》
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