1.问题收集：对客户提出的问题进行收集整理，包括问题内容、问题数量和问题比例。

2.客户咨询较多的就是需要解决的问题，解决了这些客户问的较多的问题，可能其中某一点就是可以深入挖掘、增加商品卖点的点；另外解决这些问题可以减少客服的工作压力，使他们更加关注商品转化率。

3.收集咨询问题的比例，可以将客户咨询问题比例较大的问题放在商品详情页上，解决更多客户关注的问题。

4.问题反馈，将收集的问题反馈给美工和运营。将问题反馈给客户主管，主管根据实际情况形成总体的报告；这样的反馈具有时效性，并且维护了客户的正常工作。

5.反馈方式：一个人负责，整理所有客服的工作内容。

6.问题归纳总结；包括问题问责和交接标准。对于客户提出的问题和遇到的情况，部门之间要有严格且有序的交接标准，保证工作的正常进行。

7.考核方式：绩效修改和奖励制度。制定良好的奖励制度和绩效考核方式。

8.售后问题如下。作用有监控商品质量，减少工作流程，更新绩效方式；问题收集制作售后问题归纳表；问题反馈包括问题总结和问题问责；流程更改包括沟通协调、流程更改和问题终止。