大家好 ，欢迎来到虎课网 ，我是大家的桑老板 ，今天我们继续讨论设计心理学相关的内容 ，本次课程的主要内容是了解工业设计中失误与错误之间的差别 ，课程重点是了解失误与错误的内容与分类 ，那么课程难点就是理解哪些失误与错误 ，并且识别它们 这一点非常的难 ，那么使用的软件是one note和幕布这一类思维导图类软件 ，今天我们来讨论的是失误与错误 ，那么在一开始的时候我们问大家一个问题 ，就是在使用一些产品我们并没有得到很好的反馈的时候 ，我们认为是自己的错 还是设计的错 ，答案揭晓 我们会认为这是一个坏的设计 ，所以大多数工业设计事故属于人为失误造成的 ，估计比例会在75到95之间 ，这是一个非常高的比例 ，那么为什么多人会如此无能 ，当然 这里无能是一种引号的无能 ，所以 ，事实上来说这不是他们的问题 而是设计的问题 ，我们在讨论错误的时候 ，或者我们在讨论阻碍的时候 ，有两个非常重要的概念要进行理清 ，第一个是失误 ，第二个是错误 ，这两个之间有什么区别呢 ，失误是下意识的行为 ，而错误是产生意识的行为 ，也就是说失误有些时候是你意识不到的 ，失误 比如手滑 拿一个东西没有拿稳 ，然后下楼梯的时候没有注意摔倒了 ，你并不是有意为之的 ，而错误也并不是说你有意为之 ，我说错误并不是你想有些为之 ，而是说在你意识到的时候 它会发生非常大的偏差 ，这就是错误 它之间有非常明显的一个差异 ，从另外一个维度来解释的话 ，失误跟错误是一个什么样的概念 ，那么用另外一个角度理解的话 ，它会可能理解得非常清晰一些 ，第一个就是说失误 我们方向正确 叫失误 ，

比如我往一个方向走 ，然后这个方向是正确的 ，但是我只是在路途中耽搁了一些时间 ，看到了一些花花草草 ，但是这个道路的方向是OK的 ，那我们会认为说这就属于失误 ，那么这些事情在方向正确的情况下 ，可以忽略不计 ，或者只是一些小事情 ，那么错误 ，错误就是说我们动机错了 ，就是我们行动目标错了 ，可能就是错误 ，所以在失误跟错误的区别上来看 ，我们认为错误会带来的后果更大 ，我们并不是说失误本身更坏 ，或者是错误本身更坏 ，而是说失误带来的结果更坏 ，还是错误本身带来的结果更坏 ，我们来讨论第一点 ，如果是失误 ，失误 分为这六种失误 ，六种失误 我们会详细的简单的介绍一下它们 ，那么第一个就是属于撷取性失误 ，我们会发现自己在生活中有非常这样的诡异时刻 ，就是我们卧室换衣服 ，但是换完衣服想去吃饭 ，但是却发现自己躺在床上了 ，那么我们把计算机文件打开之后就忘了保存 ，把电源关掉了 ，其实就是撷取性失误 ，我为什么说撷取性失误是一个 放在第一位来讨论的 ，就是它隐藏于我们的惯常生活当中 ，也就是说如果两个不同的动作在最初阶段完全相同 ，只是其中一个动作你不熟悉 ，比如我们会有时候会发现一个问题 ，就是说 我家里没有电池了 ，或者我家里没有手纸了 ，我想在回家的过程中去买一下手纸或者去买一下电池 ，大家有没有这样的经验 ，其实很大程度上是你 等你回到家了之后 ，你才发现你忘记了这件事情 ，所以撷取性失误就是在这种情况下发生的 ，也就是说 你的动作 ，

你想要对这个动作进行干预的动作 ，就是你的惯常的行为 ，想对这个东西进行干预的 ，这个新的 不是很熟悉的动作 ，没有被你抓取到 ，所以我们叫撷取性的失误 ，第二个是叫描述性的失误 ，描述性的失误 ，比如我们本想把盖子盖在装糖的碗上 ，结果却装在了咖啡杯上 ，很多时候会遇到这个情况 对吗 ，不同颜色的水瓶盖之间可能会装 匹配装错 ，那么本来想把橘子汁倒进玻璃杯里 ，却把它倒进了旁边的咖啡杯里 ，那么这个例子其实还有一个非常有趣的例子是说我们很多 ，时候会把有用的东西丢在垃圾桶里 ，比如可能在剥香蕉的时候 ，本来想把香蕉皮扔在垃圾桶里 却发现把香蕉的果肉丢在了 ，垃圾桶里 ，对吗 ，那么就会发现这样的问题 ，大家有没有发现 这个描述性的失误跟前面的撷取性失误有非常 ，相似的地方 ，好像都是处于某种惯常的状态里面产生的失误 ，但这两个有一个非常明显的差异 ，非常明显的差别就是 描述性失误它是有提醒场景的 ，比如我会发现它有两个罐子 ，你只是把罐子的盖子盖错了 ，那么有两个杯子 ，你原来想把橙汁倒进A这个杯子里 ，却发现你到进了B这个杯子里 ，也就是说它有一个其他性的东西来干扰你 有一个干扰选项 ，那么撷取性失误它为什么也是行为惯常的逻辑当中产生了 ，一种失误 ，但为什么它跟描述性会把它分开来讲 ，是因为撷取性的失误它没有干扰项 ，它唯一的状态是你习惯于一种非常熟悉的行为 ，然后那种新的行为加进来的时候会让你不适应 ，或者甚至忽略它 ，那就是两个非常大的差别 ，第一差别是 这两个差别就是一个是有提醒的 ，

我们叫做描述性失误 或者有干扰选项的 ，我们叫做描述性失误 ，另外一个撷取性的失误就是你在下意识 完全下意识的状态下 ，产生这样的失误 ，那么还有第三个就是数据干扰的失误 ，我们会发现就是说 我们在讨论人的思维模式的时候 ，