产品经理(新手入门) - 第三章:电商后台模块
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同学们好 ,欢迎来到半个产品课 ,今天我们要讲的是促销系统的产品设计 ,那么提到促销 ,同学们可能想到的是什么呢 ,是商超的周年庆活动 ,还是微信群的各种外卖满减券 ,或者说是天猫 ,京东的各种购物节 ,那么经过这么多年电商的促销的进展 ,相信同学们对这些讲的促销内容肯定是不陌生的 ,理解起来也肯定是非常快的 ,非常容易的 ,促销是最常见的电商运营手段 ,一般在重要的节日内 ,比如说双11 ,618 ,情人节这些节日 ,商家在线上线下都会有展开疯狂的促销大战 ,那各大的电商通过丰富的活动形式 ,例如说现实中特价 ,满减或者满赠这些手段来吸引消费者促销可以说已经成为了电商行业的新常态 ,促销是销售的催化剂 ,现在电商平台这么多 ,无论你是综合平台还是说垂直的平台 ,都是一片红海 ,竞争比较激烈 ,想要吸引用户的注意力 ,就要不断地进行促销 ,可谓是无促销不电商 ,电商的促销形式大多数从线下实体商业演变而来 ,青出于蓝胜于蓝 ,把它搬到线上之后就如鱼得水了 ,促销的规则复杂多样 ,不仅能够把优惠券买束花 ,还有满减买赠 ,限时特价 ,各种形式的活动 ,甚至还有拼团 ,定金 ,预售再结合再结合上购物车 ,对客单价和客单量都会有很大的提升 ,在国内竞争激烈的电商行业 ,促销活动是日常运营的重要部分 ,如果说打开哪个电商网站它没有促销活动 ,我们都会产生这个网站它是不是已经不经营了 ,是不是黄了这种错觉 ,特别是中小型的电商企业 ,

如果说资金充足的话 ,恨不得每天都做活动 ,促销系统作为促销活动的基础支撑 ,对电商运营网站有着非常重要的作用 ,那么同学们 ,大家为什么热衷于促销活动呢 ,促销活动有很多的现实的价值 ,第一就是可以拉近 ,通过促销活动可以带来新用户 ,尤其是用户较少的这种新平台店铺通过促销这种方式来吸引用户 ,第二是库存 ,通过活动可以急剧的快速的清理库存 ,降低库存的占用成本 ,第三 ,扩大品牌的知名度 ,结合广告做促销 ,能够扩大品牌的知名度 ,第四 ,爆品曝光新品很多商家在大力的做活动来推新品或者说爆品 ,增加店铺的流量 ,同样也能给其他的商品带来曝光的机会 ,与其他平台进行竞争 ,现在有很多人造购物节 ,比如说是双11 ,618 ,很多电商平台或者说商家主动和被动的来参与这些促销活动 ,第六 ,提高客单价和客单量 ,在优惠券满减 ,买赠这些活动的催化之下 ,用户都会不由自主地去凑单购买 ,增加购买的金额 ,同时产生很多额外的购买行为 ,首先是活动策划 ,在活动策划的时候 ,我们应该提前对运营的活动成本进行核算 ,以及预估出这个活动的效果 ,选择最合适的这种促销手段 ,在进行促销活动的产品设计的时候 ,我们除了要考虑相关的准备好 ,我们要准备好相应的活动资料 ,还要根据业务情况制定相应的促销规则和策略 ,在各种优惠之间确定明确的边界 ,

例如说一款产品 ,如果说他已经参加了满200-20的促销活动 ,在参加满200赠买200送赠品的活动 ,那就不太合适了 ,尽尽管说 ,我们从尽量我们从系统层面就要避免这种情况 ,活动执行的时候 ,在系统中要对相应的活动进行设置 ,在产品设计的时候 ,在前端显示优惠券的是应该不断展示清晰 ,提示友好 ,还应该能够链接同类的活动商品 ,刺激用户 ,最大的刺激用户消费 ,引导用户进行下单 ,应该提供系统可以提供多样化的这种促销促销方式 ,避免单一的这种促销形式给用户带来一种疲劳感 ,如果活动时间比较长的话 ,我们还可以在活动期间进行一些 ab 测试 ,在不同的时间段 ,不同渠道类执行不同的促销方式 ,通过对比来查看最优的促销方式 ,在后面的活动中通过调节可以调整的相应的手段来进行促销 ,在活动结束后 ,我们要进行活动的一个复盘 ,一是对各个渠道的投入进行分析 ,合理的改善活动的开支 ,为以后的活动作出参考 ,第二就是要整体的呃活动价值进行一个分析 ,判断投入产出是否比较健康 ,活动促销其实是可以说是一个双刃剑 ,电商行业呢 ,已经陷入了目前我们看到的已经陷入了不断的促销的怪圈 ,大量的促销其实很严重的拖累到了毛利率和利润和利利率 ,利润表现的频繁的促销 ,也其实打扰了扰乱了很多平台的一种品牌的定位 ,对品牌的定价造成了无法预估的风险 ,

那对于用户来说呢 ,其实催生了很多无用的消费 ,像我自己就发现 ,因为活动的时候买了太多的东西 ,虽然说我也熟悉其中的套路电商 ,套路电商行业啊 ,像亚马逊 ,国外的亚马逊很很少有国内这么常见的促销 ,它是通过一些商业模式的创新 ,定时动态的调价这些来增强供应链把控的把控能力 ,而不是靠不断的促销活动来争取客户 ,争取用户 ,也许这才是电商平台健康发展的一个长久之道吧 ,那我将促销活动这一讲主要分为五个小节 ,第一节促销形式的概念 ,主要介绍目前主流的促销性活动形式 ,第二节促销活动的规则方面的介绍各类促销活动的规则第三节专场活动设置介绍促销活动的产品逻辑 ,怎么将这些活动结合在一个框架中进行产品设置 ,第四节优惠券管理这可以算是一个独立的模块 ,主要是介绍我们最常见的满减券 ,现金券这种设计规则 ,第五节拼团管理也是一个独立的模块 ,主要介绍常见的拼团的产品设计逻辑 ,促销形式的概览前面我们说过 ,电商活动的形式很多是从实体的商业中演变而来的 ,我们将这个线下的促销形式基本上都搬到了线上 ,甚至对于相对来说 ,相对于线下还玩出了很多的花样 ,在促销系统的介绍中 ,除了满减买赠这种促销活动啊 ,我还把优惠券 ,拼团的这种拼团这些方式也归为促销系统中的一部分 ,虽然说优惠券和拼团在功能上是独立的 ,但是这些也属于促销的范畴 ,

下面我们来了解一下不同的促销活动 ,促销有多种方式 ,目前在电商行业中最常见的促销有七种 ,有满减促销 ,单品促销 ,套装促销 ,赠品促销 ,买赠促销 ,多买促销 ,现金促销 ,这七种形式 ,几乎是包括几乎是囊括了各种电商平台所有的促销方案 ,那下面我们来具体了解一下每一种促销促销的方式 ,第一满减促销满减就是指比如说我们唉 ,比如说商家的一件商品满100减十 ,满300-50 ,满500-80这些日志订单金额每满到规定的金额 ,规定的金额就减免一定的金额 ,比如说我们设置一个满减100-10块的话 ,订单到300的话 ,用户在下单满300的话就可以减30块 ,第二 ,单品促销特指在特定的时间内购买指定的商品 ,享受一定的价格优惠 ,比如说促销期间商品打一个六折 ,原价100块的商品购买的时候只需要60块 ,套装促销商品组合促销 ,以优惠价来进行出售 ,比如说 a 商品50块 ,b 商品80块 ,合在组合在一起 ,原本是130块的商品 ,我给他卖100块 ,它套装促销的价格也相当于是一个稳定的销售 ,赠品促销购买主商品之后 ,我可以赠送多个商品 ,嗯 ,买买赠促销就是指购买商品之后 ,金额满多少元 ,我再赠某个商品 ,或者说我购买商品之后 ,我再加价 ,加价一定的金额可以再去购买商品 ,那这种促销 ,这种形式与正品促销的区别就是 ,嗯 ,该形式是以相应的商品订单的价格来区分的 ,

可以分节设置 ,比如说买300块钱的自拍杆 ,买500块钱 ,买300块钱送自拍杆 ,买500块钱送充电宝 ,买1000块钱的我们就送一个高端的耳机 ,多买促销的优惠在 m 元任选 n 件 ngn 折这种两种促销的形式主要是参考线下一些卖场的这种促销形式 ,最后一种是定金促销 ,在商品正式销售之前采用用采用预付的这种形式 ,预付定金这种促销方式 ,提前交定金的话可以享受优惠价格 ,定金销售有很多种玩法 ,定金预购相当于咱们交了定金之后就可以确认了 ,确认订单订单订单就是订 ,就是交了一定金额 ,一定的金额的定金 ,我们可以正式购买的时候抵扣更多的金额 ,比如说我交定金交了十块钱 ,未来可抵30块定金 ,这种方式是在2016年双11才广泛使用的 ,这种模式对电商供应链的备货和物流控制有很大的帮助 ,优惠券拼团介绍一下优惠券 ,它也是一种常见的促销形式 ,主要是引导用户购买相应的商品 ,在下单的时候抵扣一定的费用 ,达到促销和提高客单价的目的 ,优惠券有满减券 ,折扣券 ,现金券 ,甚至有的优惠券它还可以直接兑换成平台的消费积分 ,对吧 ,可以抵现金使用 ,对于不同的类型的优惠券 ,实际中它是有很多玩法的 ,商家一般可以主动向用户群发优惠券 ,并且适度的来提醒 ,来促进用户的消费 ,比如说我经常收到呃一些 app 的推送 ,或者说短信告诉我某某优惠券 ,我们可以通过这个链接购买相应相应的商品 ,

还有平台可以用优惠券来拉新促销活动 ,利用社交网络的查询传播条件 ,提供给用户的优惠信息 ,并鼓励用户进行分享和传播 ,比如在外卖平台下单之后 ,我们分享链接到朋友圈或者微信群里面 ,其他的好友可以通过链接领取红包 ,使用红包进行继续消费 ,那优惠券可以在用户之间进行流通 ,增加社交的属性 ,比如说我们在支付宝口碑里面领取一些优惠券之后 ,还可以共享给好友进行使用 ,那拼团是拉新引流的新招数 ,特别是在现在移动互联网时代 ,拼团的模式算是在微信群里 ,嗯 ,已经疯狂成长 ,逐渐成长 ,最典型的就是拼多多 ,拼多多他专注于拼团 ,这种方式目前已经做到了日订单千万级 ,比很多的电商平台都要牛 ,它通过开团 ,参团 ,分享的这种模式在社交圈内快速的传播 ,并且利用熟人的关系链来提高订单转化率 ,可以迅速的拉新 ,特别在群聚效应下可以快速的成团 ,不同的这种促销形式都有最适合的应用场景 ,也能够衍生出不同的这种玩法 ,组合在一起的时候 ,营销效果也许会更好 ,我们设计促销系统的时候 ,一开始不需要兼顾所有的这种促销模式 ,要优先选择最合适的促销活动这种形式 ,再慢慢的进行扩充 ,下面我们来探索一下在进行促销产品设计的时候一些规则 ,为了更好地理解促销活动的产品设计啊 ,我简单的画了一个框架图 ,前面说到这七种促销形式都可以在框架内进行设计 ,

在进行促销活动产品设计的时候 ,除了基础的一些促销活动设计管理 ,我们还要考虑促销活动在前端页面显示的一个样式 ,促销活动在设置的时候主要是分为了三部分 ,基础设置 ,促销规则 ,活动 ,商品 ,这三部分是缺一不可的 ,基础设置包含了促销活动的一些基本信息 ,促销规则确定的是促销的一种计算方式 ,计算规则 ,活动商品圈定的是促销活动的范围 ,前端展示页面包括聚合页 ,商品详情页 ,购物车订单中的展示 ,此外 ,我们还需要考虑活动商品在订单结算的时候计算规则价格分摊 ,优惠分摊 ,基础设置促销活动的基础设置主要是包括活动的名称 ,促销编码 ,促销时间 ,推广平台 ,促销渠道 ,促销用户范围 ,推广链接这些内容首先是活动名称 ,这些是由用户自己设置的 ,我们也可以设置副标题 ,促销编码 ,这些一般是由系统自动生成 ,相当于活动的一个唯一促销时间 ,活动主要是设置活动生效的时间段 ,只有在这个时间段内或者前端活动的标志才会显示出来 ,如果说像单品促销这种类型 ,我们就可以提前在前端显示页面 ,通过倒计时这种方式来特殊提醒活动过期之后自动恢复原价结束活动 ,促销渠道一般是电商的平台都有 ,有 app 有h5商城 ,pc 商城 ,我们可以选择促销活动的渠道 ,比如说常见的 app 专享价主要是跟限购数量 ,

默认是默认是不限购的 ,我们如果说我们需要设定限购数量 ,则分为三两个维度 ,第一个就是从单个用户来讲 ,我们要设定单个商品限购是多少起 ,限购数相销售数量是多少 ,从总从总体上看 ,我们要设定分配给此次活动的商品库存数量是多少 ,是全部库存参与活动 ,还是说只是从活动全部库存中抽取部分数量来参与活动的 ,后面我们讲到库存模块儿 ,我们会说到锁定活动库存的一个概念 ,促销用户的范围主要是指用户范围 ,是全部用户还是新用户 ,是指一般第一次发生购买行为的用户 ,或者说指特定等级才能享受到活动的资格 ,会员用户的等级主要是由会员的系统模块来进行界定的 ,比如说京东的 ps plus 会员 ,它的价格比普通会员某些商品价格是不一样的 ,推广链接在建立活动的之后 ,嗯 ,就要生成专属活动的专属页面 ,自动生成活动链接 ,活动页面配置可以与活动的设置分开 ,不同类型的促销活动都有不同的活动规则 ,在进行产品设计时和单价和订单计算时也会有区别 ,我们针对这些讲到的不同的促销活动类型进行分析 ,首先是满减促销 ,满减促销主要是驱动用户凑他买更多的商品 ,主要的形式呢 ,有阶梯满减和主要的形式有阶梯满减 ,

阶梯满减它指的是呃 ,分级设置优惠的金额 ,比如说满100-10块 ,满300-50 ,满500-80 ,每个层级之间要增加判断逻辑 ,比如说我如果设置一个满100-20 ,那么显然在设置满一满200-10块就不太符合 ,正常的商城内的满减也是升级设置优惠 ,不过规则呢是较为简单 ,例如说设置满200-20 ,那当它在订单金额是230块的时候 ,我就要实付210块 ,订单金额是430块的时候 ,我就要付一个390块 ,第二个是单位促销 ,在单位促销规则是很简单的 ,可以统一设置折扣 ,或者说直接设置商品的促销价格 ,比如说活动促销 ,活动商品是八折 ,或者说原价是100块 ,促销价就是80块 ,促销价一般都是不能高于正常售卖价的 ,对吧 ,套装促销组合商品套装促销这里注意这里组合不是商品 ,不是 squ 那下一讲我们讲到了组合 squ 比如说电视的价格是500块 ,电视支架是200块 ,我们组合促销一起购买的话是5000是510块 ,那这种形式呢就有点类似是组合的 squ 只是实现的方式其实是有所区别的 ,选择套装促销的商品的同时 ,要设置套装优惠价 ,在套装促销的商品 ,在商品的详情页显示相关的促销销售活动 ,比如说电视的商品箱企业 ,我显示的电视和电视支架套装的促销价第四 ,满减促销 ,购买主商品之后 ,

赠送商品可以多个满减 ,即选择主商品也要设置赠品 ,获得赠品的时候 ,方式有两种形式 ,一种是从主商品中任意购买都可以获得赠品 ,或者是从主商品中购买 n 件以上可以获得赠品 ,对于赠品呢 ,也可以有多种这样的形态 ,是全部赠送还是说选一个赠品 ,那这种赠品的促销其实在日常生活中是很常见的 ,像一些特卖的商场 ,一些卖场买赠促销买赠促销与赠品促销它的区别在于订单中主商品的价格来区分 ,可分接设置赠品或者说加或者说加价格 ,你有满多少元送多少元的商品 ,满多少元再加价 ,再加价的话购买某商品 ,例如说我们买1000元的话 ,加十块钱送一个智能音箱 ,在设计的时候同样要考虑上考虑到各个页面的正品的显示 ,多买促销 ,这种促销方式主要是参考一些线下卖场这种活动形式啊 ,例如说按 m 元任选 n 键或者说 mn 到 n 折这两种促销形式 ,在设置的时候选择对应的类型的优惠形式设置促销规则 ,例如选择 m 元任选 n 件的形式的时候 ,我们让用户在固定的商品池中选择任选 n 件 m 元 ,当检测到参与参与到多买优惠活动的商品 ,在购物车或者说在下单的时候 ,应该主动地 ,自动地将优惠的金额计算到订单金额中 ,定金促销有定金预购或者说定金杠杆 ,杠杆这两种形式 ,

定金预购是只交了全额的缴纳定金 ,交了定金之后 ,就相当于我们已经确认订单支付完成了 ,只要商品到货就可以直接发货了 ,那定金杠杆它主要是只在预售期之内一定的金额 ,这种定金可以抵扣更多的金额 ,比如说定金是十块钱 ,可以抵扣30块 ,在正式售卖的时候恢复到正常的价格 ,而交过的定金补齐尾款就可以就可以就行了 ,现金促销的方式与其他促销的形式有很大的区别 ,首先是在库存上 ,在参与定金预售的商品要单独分配活动 ,库存 ,不会占用总库存 ,只有到商品到位的时候 ,或者说只发货的时 ,商品发货的时间点到了的时候 ,我们才会正式的从库存中进行扣减 ,然后往下流转到仓库 ,其次的订单上 ,订单杠杆这种类型将定金的支付确认分成了两户 ,从定金到尾款 ,从商品正式售卖的时候 ,我们才提醒用户去继续支付 ,完成订单支付 ,注意我们刚刚说的是每一种促销的这种规则 ,描述起来很简单 ,但是刚刚讲的这种这每种方式在底层的时候 ,处理逻辑是特别复杂的时候特别复杂的 ,前端设计的页面也比较多 ,增加每一种形式带来的影响点也是比较大的 ,那选择了促销活动形式之后 ,我们就要设置活动的主角 ,参与的参与活动的管理操作 ,参与的商品 ,在设置促销活动商品范围的时候 ,

我们选择全部商品 ,或者说商品部分商品 ,筛选商品的时候 ,我们可以根据品类 ,名称 ,商品编码等多种的条件来选择商品 ,有赠品或者说有赠品的促销活动 ,我们还要选择赠品的商品 ,还可能通过嗯设计设置阶梯赠品 ,在单品促销促销中 ,套装促销 ,定期促销这几种促销形式的时候 ,我们还需要对商品的单独设置一个优惠的金额 ,在促销活动新建之后 ,我们还要还要包括这些对活动进行管理 ,促销活动的管理操作主要包括审核 ,编辑 ,删除 ,复制这些活动 ,什么是审核呢 ,就是新建活动之后 ,促销活动之后 ,由于工作流流程上这样的一个要求以及需要再次确认 ,就会在后台有审核通过才能生效 ,第二 ,编辑在活动发布之后 ,总有一些活动修改的需求 ,我就会允许编辑的活动 ,需要注意的是 ,活动编辑之后不会立刻生效 ,那也是需要在审核通过之后才能够发布 ,所以说修改活动的内容是在暂存区的地方来进行存储的 ,不会直接在原内容上进行一个修改 ,避免我们在修改的过程中对线上的数据产生影响 ,影响你可以称为是作废 ,删除你可以称为是作废 ,在活动没有结束的时候 ,我们就直接终止活动 ,

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