虎课网为您提供字体设计版块下的京东电商—客服售中准备及须知图文教程，本篇教程使用软件为无，难度等级为新手入门，下面开始学习这节课的内容吧！

本篇教程学习的是京东电商-售中客服，喜欢的一起来学习吧。

那我们开始今天的教程吧。

1.现在看到的就是已经下过的一个订单，最左侧是收件人的信息，包括这个联系人的买家，收货人，地址，手机号，如果用户给的买家留言没有经过客服的情况下，相对来说买家留言就都是物流。

2.配送信息会有个配送方式，运费，配送日期，还能看到其他的配送信息，第三个是付款信息，包括付款方式，可以在这里查询到一些信息。

3.从左到右看到的是提交订单、商品出库、等待收货、完成，这是用户在提交订单之后，在后台可以进行的操作，这是已经提交的订单，可以修改备注，订单号是不可以进行更改的。

4.发票信息包括开的是哪种发票，如果是普通发票的话，发票抬头是多少，发票内容是看所需签的内容是什么，这是用户进行填写的，备注分为订单备注和商家备注，多数情况下会按照商家备注为准，下面就是商品清单，会展示出来。

5.收款信息，是有每一步的处理时间，提交订单之后一定要尽快出库。

6.订单管理，上面的分区包括一些搜索功能，可以通过这些内容进行搜索，下面的内容可以通过一个全部订单来进行一个搜索，只要按照这个方向一分类就可以进行处理。

7.搜索订单多数情况下是通过订单编号进行查询，也可以通过下单时间进行筛选，商品名称是可以在这个过程中进行选择来进行设定。

8.导出订单可以选择下单时间，中间的过程就是筛选导出订单的类型，建议是把四个都选了，这样就都可以进行设置，然后就可以导出订单了，刷新订单之后，就会导出订单明细、优惠金额、快递明细、未付款订单，这都是可以进行分批量导出的。

9.未付款的用户，后台就会形成未付款订单，在这个未付款订单里面我们可以通过各种方式让他进行付款，通过聊天窗口就可以进入到和他聊天的过程之中，也可以把未付款订单导出来，通过上面后台备注的信息和客户进行沟通。

10.付款前被取消或者暂停的一些订单，像这些用户可以去和他进行沟通，相比于未付款的用户，它的成交转化率会更加低一些。

11.商品待出库就是商品还没有出库，就是已经有用户进行购买，但还没有把商品发出去，商品只有在出库之后才能产生一个订单的明细。

12.待出库之后，完成出库功能就会进入到已出库，就可以针对已出库的商品去打印快递单号了。

13.已完成就是已经出库了，生成快递信息之后最后用户点击确认收货这个就记录到已完成，这个就代表所有的内容都已经走完了，如果客户还有其他的需求，就会归类到售后的问题。

14.已取消的订单指的内容就是这个订单不需要进行设置了，包括售前的时候会有申请退款的过程，同意了用户退款，就是已取消的订单，针对已取消的用户，要随时跟物流进行沟通。

15.锁定的订单就是有京东的要求了，在一个售后的问题里，有时候要把它进行锁定，锁定了之后，订单的处理就不再计入时长。

16.预售会有一些要求，比如在促销活动中，设置预售的价格，消费者根据不同的预售规则提前支付了定金，在京东里就会产生预售的状态，预售的状态就是这个商品还没有产生，就要进行预售，多数情况下价格设置的高一些，才能确定给自己一个保障。

17.要和用户沟通商品处于什么样的情况，如果过长时间不发货的话，有些情况下也会判定我们属于违约的。

以上就是京东电商—客服售中准备及须知图文教程的全部内容了，你也可以点击下方的视频教程链接查看本节课的视频教程内容，虎课网每天可以免费学一课，千万不要错过哦！