虎课网为您提供字体设计版块下的订单处理及客服售前准备及客服须知（一）图文教程，本篇教程使用软件为无，难度等级为新手入门，下面开始学习这节课的内容吧！

本篇教程学习的是订单处理及客服、售前准备及客服须知，喜欢的一起来学习吧。

那我们开始今天的教程吧。

1.售前准备所需要包含的内容：先要了解售前准备的一些常用工具，包括京麦工作台、咚咚商家版、JIMI机器人、400热线，现在京麦工作台已经包含了咚咚商家版的功能，所以现在咚咚商家版已经很少有人进行使用。

2.JIMI机器人就是一种人工设置的，由机器进行自动化回复的内容，京麦工作台既可以完成商家后台的功能，也可以完成正常的客服工作的功能，JIMI机器人就是把常用的问题设定在里面，当用户提出问题的时候，它就会通过关键词进行快捷回复。

3.400热线就是授权，工作之中会开通的一个电话的设置，账号管理就是管理员工的，因为不同的员工开放的权限也会有所差别，客服必备素质包括职业技能、平台知识、产品知识、沟通技巧、心理素质。

4.京麦工作台就是可以在各个平台上进行使用的，它就是为了实现一个一站式的生意管理，在京麦工作台上可以完成客服，也可以去看后台，也可以找到一些其它的软件，是一个非常通用的软件。

5.京麦工作台是针对于京东商家所使用的的店铺运营的一个管理平台，整合了京东以及第三方软件的一些服务商的优质资源，提供了更多运营工具的选择，同时也增加了经营信息、店铺数据运营等信息，使得商家可以更加及时高效的管理店铺，提供一站式的服务。

6.大家看到的是在电脑端京麦工作台登录的信息，里面包含头像、用户名、账号密码。

7.除了电脑，安卓、苹果也是可以进行下载和使用的。

8.电脑端工作台包含一些常用的插件，右侧有一些消息，这就是京东咚咚，点击它就可以直接进入到聊天的界面，可以与客户进行沟通，这就是京麦工作台一个主要的功能。

9.它还可以使用一些手势密码，是可以配置的，议价、物流助手、主图的视频都可以进行设置。

10.这是它的下载地址，有一个咚咚商家版，咚咚就是专门用于客服工作的一个聊天软件，在这里可以非常便捷的处理有关客服工作的一部分内容，也可以查询到后台的一些情况，比如用户是否下单、也可以对用户订单进行更改。

11.这是咚咚的一个工作台，它的登录上看起来和京麦工作台大致相仿，使用过程中也是要进行一些设置。

12.在这里可以找到一些店铺提醒，包括一些待发货订单，审核服务单以及待审核的取消的订单，可以除了和客户沟通之外，还可以看到一些调整和一些售后或者是服务端的状态，也可以看到一些店铺的数据，也有一些插件，可以进入到商家后台。

13.这是京东咚咚聊天的主面板，可以查询到聊天数据一些应用，除了正常的客户咨询之外，也可以使用咚咚进行相互聊天，最多是店里的人进行互相设置，后面标红的就是他是否是重复咨询。

14.中间部分是正常的聊天窗口，在聊天窗口之间，可以去修改字体，发送文件，截图，使用计算器，可以设置一些短语，既可以用主账号设置同步到所有客服，也可以由每个客服进行设置。

15.让客服的转化率提升，最大的关键点一定是去查看成交用户所咨询的那些问题，然后把成交用户咨询的问题进行一些深入研究，右侧是一些应答助手，一些接线的工具和接线诊断的工具。

16.左上角是客服的信息，左下角是一个设置，可以找到多数功能的入口，中间部分最上侧是客服聊天时候可以进行的操作，最上面是用户的名称，中间靠下部分是最常用的聊天的一些内容。

17.中间靠右侧是快捷短语，在设置过程中可以直接导入模板或者新建模板，右侧是用户信息，包括商品推荐。

18.这是邀评的设置，有一些商品完成订单后，开启后它会自动发送下面信息，设置商品邀评，一方面是希望多拿到一些评价，另外一方面如果设置的比较好的话，用户看到商品邀评之后，想评价肯定要先确认收货，这也能让回款相对来说更加流畅一些。

19.邀评的设置就包括构想一个让他们评价的理由，比如评价商品之后可以获得一些优惠券之类的，所以一般邀评设置会有一个优惠。

20.设置快捷短语包括新建回复语、填写回复语、选择分组、确定保存，实际操作过程中一定要先新建分组，后进行回复语的设置，快捷编码多数情况下是不设置的，问候短语就是要把话术都要进行收集。

21.回复语的字数一般在700字以内，在设置过程中，里面的内容要大家一起进行讨论，好评、差评也可以一起讨论。

22.自动回复设置是由系统设置、客服设置、自动回复设置、勾选、编辑文本、确定保存，这些内容设置的可以客气一些，另外在第一次收到客户消息的时候，也可以设置一些欢迎语句和活动之类的。

23.有一些常用的快捷回复语，客服在起名字的时候女性化一些，会更容易获得更高的转化率，发货及物流，如果是售前尽可能不要给保证，如果是售后，所说的话必须是准确的，产品咨询要介绍自己店铺的优势，还要抓住用户的心理。

以上就是订单处理及客服售前准备及客服须知（一）图文教程的全部内容了，你也可以点击下方的视频教程链接查看本节课的视频教程内容，虎课网每天可以免费学一课，千万不要错过哦！