我最近又遇到了一些工作中很棘手的问题，我感觉自己很不适应现有的流程和机制：

老板和产品经理，到底谁应该负责的更多一些？如何分工是最正确的？怎样能保证

到老板的行业经验高效运用在项目中，同时又能避免限制到产品经理的发挥？

在和一个朋友闲聊的过程中，他提到沟通中的“上下左右”一下子点醒了我，我觉得过

往的谜题在这一瞬间完全被揭开了。

一、何为沟通中的“上下左右”

每个人在职场中基本都会面临“上下左右”的沟通关系：“上”即自己的主管；“下”即自

己的下属（没有下属的除外，所以基层员工的职场关系要简单很多）；“左右”即团

队内部的同事，或需要跨团队协作的同事，或可以交流的同行等。

当“上下左右”基本平衡时，这个人的沟通状况是健康的，他的工作状态也是比较稳

定的。而当“上下左右”失衡时，他的心态可能出现问题，工作表现也会欠佳。如果

当团队负责人的沟通关系失衡时，那整个团队在沟通方式上都可能会呈现出一种

比较畸形的状态。

二、“上下左右”失衡状态

当一个人缺少“上”，他可能会变得迷茫或跋扈：如果不够自信则迷茫；如果过于自

信则跋扈，表现为独断专行，对下属不够尊重，不能与其平等对话等。缺少“上”不

意味着没有主管，而是主管在异地或对自己很少过问，或是彼此有嫌隙（对应的是，

他的主管缺少“下”）。“上”是所有关系中最关键的一环，有了良好的向上关系，其

它关系基本上也不会太差。而如果“上”缺失了，整体沟通关系就很容易失衡。

当一个人缺少“左右”，他可能会变得鼠目寸光、孤立或没有存在感。我见过很多管理

者，平时常孑然一身，找不到人愿意一起吃饭、一起说说心里话，也很少和同行交

流沟通，时间长了变得越来越闭塞，却反而自我感觉越来越好，因为他们看不到客

观存在的差距，也不愿意去看。有效的“上”，一般会导致有效的“左右”。

当“上”及“左右”缺失时，就只剩了“下”，他会把大部分精力都放在观察和监督下属身

上：下属会变得压抑不自由，或得不到欣赏的眼光。

三、“上下左右”平衡状态

良好的沟通状态，应该是“上”“下”“左右”均衡发展。回想我有一段时间心态出现了很

大的问题，一度想要逃离现在的工作岗位，现在我终于明白了原因。我性格比较内

向，有点孤傲，又不喜欢给人添麻烦，所以那个时候我的沟通状况是：和主管沟通

很少（主管太忙，怕浪费她时间），和业务方沟通也很少（内向，别人不找我我也

不找别人），和同行沟通也很少（孤傲，同行相轻）。很明显，我的沟通关系出现

了失衡，缺失了“上”和“左右”，最后只剩了“下”，而我的下属在某方面能力又不如我，

所以我看谁都是一堆毛病，看每个人都不顺眼。这种消极的情绪不断发酵，最后变

成看整个部门都不顺眼。这些性格上的问题对我而言是长期存在的，但鉴于我们目

前产品的复杂性和独特性，会把这些问题无限放大，导致工作长期没有进展。这些

失败导致我无法再回避这些问题，痛定思痛后决心改变。

我的虚线主管只要求我做了几件事情，就改变了我很多。我以前一直不明白其中的

奥秘为何，现在终于理解了：对照前面讲的沟通关系平衡模型（“上下左右”），我

只要补足“上”“左右”即可。我的虚线主管要求我每个月定期向我的实线主管汇报工

作进展（“上”）；定期和各条业务线负责人沟通，拟定近三个月的业务计划以及对

ued的需求（“左”）；参加杭州的管理者培训，定期和杭州团队进行专业方面的交

流（“右”）。做完这一切，奇迹发生了：消极的感觉没有了，整个人焕然一新，过

去的迷茫状态不复存在，未来的方向逐渐变得清晰。由于视野广阔了，自然也不

会再盯着下属的问题不放，反而学会了欣赏。当然除了上述这些，肯定还有其他

因素，但我不得不承认，这些是导致我改变的最关键因素。

四、“上下左右”的运用

作为leader

作为leader，既要通过“上下左右”确保自己的沟通关系平衡，也要不断干预有沟通

问题的下属。通过一些干预手段可以使下属的沟通状况恢复健康（职场中的问题基

本上除了专业就是沟通），就像我的虚线主管要求我做的事情一样。可以根据“上

下左右”模型来判断下属的问题出在哪一块，再有针对性的补足即可。

作为下属

作为下属，可以通过“上下左右”来检视自己的沟通健康状况，看自己日常对于主管、

同事、同行等是否有足够的沟通。如果不幸遇到沟通关系失衡的主管或老板（一般

是过于向下沟通或不向下沟通）也不要气馁，我们可以通过加强向上沟通来尽量平

衡。千万不要集体默默忍受或抱怨，这样会让已经失衡的关系更加严重。

作为同事

一是平时多横向沟通；二是遇到问题时，可以通过“上下左右”给同事对应的建议。

关于运用的道理虽然简单，但是执行下去也有很大的难度。可以制定一些可量化的

目标，比如多长时间和什么角色沟通一次，产出什么内容等等。只要照着去做了，

相信所有人在职场中都能很快迎接到奇迹的到来。