好的 欢迎大家来到我们的录制课堂 ，我是今天的主讲老师 杰克老师 ，那么这节课程大家去认识一下 ，拼多多后台的这个多多客服这个模块 ，我们怎么样去设置 ，那么首先我们今天进入到这个测试的后台 ，多多客服这一块 ，主要是关于我们客服的一些简单的一些设置 ，那这一块老师具体的给大家去详细的讲解一下 ，聊天记录查询就是方便我们再去找 ，比如说我们跟哪一个客户聊 ，那有什么样的一些问题 ，那我们可以在这里 ，可以找到这个订单的一些聊天记录 ，包括如果说你店铺有违规的时候 ，违规的订单是哪一个 ，我可以在这里把订单给它调出来 ，看一下我的客服跟他去聊天的时候 ，有哪里是违规了 ，或者说我哪里讲的这个不对 ，或者说我要提供一些证据的时候 ，能快速的去找到这样的一个 ，跟客户聊天的一个这个记录 ，这样的一个东西 ，好 那这个是我们的聊天记录查询 ，还有一个就是在线状态 ，在线状态就是可以直观的看得到 ，你现在店铺的几个客服 ，然后它的一个在线状况 ，手机在线还是电脑在线 ，还是这个包括了它的一些客户咨询人数 ，未回复人数 ，5分钟的一个回复率 ，这样的一些问题 ，如果说有一些没有回复的时候 ，可以在这里点击领取 ，可以转到你这边来 ，你可以去帮它去处理 ，就是这样的一个工具 ，然后就是我们的客服数据 ，客服数据这块涵盖了 ，就是你店铺整体的一个 ，这个咨询人数的一个数据 ，包括就是我们在右侧的这个客服绩效 ，那么在这一块可以看到 ，就是它的一个询单的一个转化率 ，如果说你的客服是有一个绩效 ，可以去算那个它的工资的时候 ，就是我们会在这一块 ，着重的去把它下载下来 ，去统计一下每一个客服它的询单转化率 ，包括它最后询单的这个 ，最终成团的这个人数 ，可以计算出它的这个订单 ，去定它的这个业绩的这样的一个东西 ，然后是机器人的一个数据 ，