好的 欢迎大家来到我们的录制课堂 ，我是今天的主讲老师 杰克老师 ，那么这节课程带大家去认识一下 ，我们拼多多后台里面售后管理模块的一些 ，这个我们的具体操作 ，那么首先我们先打开一个测试的一个这个后台 ，那么在测试后台里面 ，我们在最左侧像淘宝平台一样 ，它的一些功能栏都在最左边 ，那么我们到售后管理这一栏之后 ，我们可以看到这一块有一些数据 ，那么首先我们先来讲一下这个退款售后 ，退款售后就是说现在你店铺里面所存在的 ，比如比如说有些人买了之后 ，他可能因为各种各样的原因收到货了 ，或者说没有收到货或者没有发货 ，那么这些里面的一些退款售后 ，跟我们在淘宝里面去处理那个售后订单 ，是差不多的 ，然后关于售后设置这一块 ，我们可以就是说在这里 ，可以去设置你的一个退货地址 ，然后方便就是说在后面退货的时候 ，能够让那些这个买家 ，可以有一个这个退回的一个这样的一个东西 ，那么还有一个就是工单处理 ，工单这个管理这一块 ，简单可以理解为什么 ，就是店铺里面比如说有被投诉的 ，或者说有一些这个类似于小二介入处理的 ，然后我们在这一块可以每天去查看一下 ，因为如果说你不处理这一块的话 ，可能对你店铺会造成一个这个不好的一个影响 ，那么在小额打款这一块 ，就是拼多多本身它带了一个这个 ，给这个买家去返现的这样的一个功能 ，那么小额打款其实在我们聊天的一个窗口里面 ，也是有这样的一个 ，可以直接去打款的这样的一个操作 ，但是如果说你到后期的时候 ，你的整个店铺的一些 ，就是咨询的一些访客可能会比较多的时候 ，