虎课网为您提供字体设计版块下的阿里巴巴运营—1688商家如何做好老客户维护图文教程，本篇教程使用软件为无，难度等级为新手入门，下面开始学习这节课的内容吧！

本篇教程学习的是阿里巴巴运营—1688商家如何做好老客户维护，喜欢的一起来学习吧。

那我们开始今天的教程吧。

1.今天的课程内容分为三个部分，第一是为什么要维护老客户，第二是客户分层和特征，第三是老客户维护。

2.为什么要维护老客户：店铺里面是不是会遇到这两个问题，第一是小客户多大客户少，第二是一次性订单多，基本没有复购。

3.客户的价值：分为新客户价值和老客户价值，新客户的价值是增加买家数，促进店铺活跃度，转化成老客户。

4.老客户的价值是资金流稳定，提高店铺BSR动态评分，提高好评率，降低差评率，提升交易勋章，可以快速的新品破0，增加销售额。

5.客户分层和特征：路径在生意参谋-客户-客户分层-客户明细，针对所有客户，做一个采购实力的分布。

6.【客户档案】可以找到店铺某一个客户，输入旺旺ID，就可以找到老客户在店铺的消费情况。

7.可以把表格下载下来，下载客户明细，针对下载的表格做客户档案。

8.客户分层和特征，查找的位置在【数字营销】-【买家管理系统】，每个月推广费用大于1万就可以使用这个工具。

9.在这个系统里面，可以看到整个数据罗盘，一些浏览的客户在最近时间的整个兴趣的情况。

10.系统也给买家评定了一些星级，还可以直接旺旺去沟通，【线索管理】是客户在店铺做了哪些内容。

11.老客户维护：通过卖家工作台-客户-老客户维系，可以看到一些核心客户和潜力客户，可以单独设置优惠给这些客户。

12.【潜客邀约】是有条件的，首先要开通实力商家，第二交易勋章等级在3A以上。

13.建立会员体系并划分权益，在客户-会员等级设置里找，针对不同的会员等级进行优惠。

14.会员的申请和审核也是在【会员等级设置】下面，随时关注，去做审核，建立客户档案，客户基本信息汇总。

15.客户回访关怀注意事项：最好手机沟通，沟通前了解对方前次的采购情况，尽可能的避开休息时间，表明身份并明确沟通时间，让对方感到是关怀，顺便询问补货的事宜，别让对方感觉是来推销的，沟通前做好书面稿及演练。

以上就是阿里巴巴运营—1688商家如何做好老客户维护图文教程的全部内容了，你也可以点击下方的视频教程链接查看本节课的视频教程内容，虎课网每天可以免费学一课，千万不要错过哦！