虎课网为您提供字体设计版块下的订单处理及客服 售前准备及客服须知（三）图文教程，本篇教程使用软件为无，难度等级为初级练习，下面开始学习这节课的内容吧！

本篇教程学习的是订单处理及客服、售前准备及客服须知，喜欢的一起来学习吧。

那我们开始今天的教程吧。

1.京麦机器人是帮助客服回复用户的插件，这个插件的主要属性就包括京东咚咚商家版的内置插件，主要是在人工客服不在线的时候，使用京麦机器人进行一个回复，想要进行这样的回复，就要有一个标准化的过程。

2.所有的问题有一个标准一些的答案，也有很多店铺直接交给京麦机器人托管，正常来讲不通过客服的订单数量还是蛮多的，而经过客服的这些订单数量没有那么多，所以在这种情况下，就可以把内容进行整理。

3.随着人工智能的发展，京麦机器人的标准化程度越来越高了，它能够真正的替商家解决用户问题的程度也是越来越高了。

4.右上角的小标就是托管给京麦机器人的标志，点击了这部分内容之后，在官方所看到的这些内容和之前没什么区别，如果我们想要进行操作，京麦机器人仍然会照常去回复它的内容，你的操作行为不会打断京麦机器人的工作，只会在用户和京麦机器人聊天过程中添加上一句话而已。

5.一旦我们想要手动接管这个过程，就需要把京麦机器人托管的状态清除，否则用户那边就会觉得很奇怪，右边就是京麦机器人的设置，可以设置一些常见的问题，包括一些常见的词汇。

6.问题之间尽可能的精确，不要重复，否则用户一旦提出一个问题，回答好几种答案，对于用户来讲是一个非常难以挑选的过程，大多数公司对于京麦机器人的设定是在晚上。

7.这是通过商家后台开通的400专线，首次的时候需要设置一个分机号码，开通400专线之后，就可以在京东的店铺里面看到这个电话，电话设置一定要给一个座机号，如果设置的是手机，用户就会觉得你就应该在线。

8.首次开通400专线，要设置一个分机号码，它的位置就在售后客服400热线-维护商家信息之中，在这里添加的是商家信息，并且标着400专线的话，它就只能是座机。

9.400的类型试运行，在这个位置中默认一个工作时间，按照正常的时间去进行设定。

10.第二个是绑定的号码，可以绑定手机号，也可以绑定一些固话，每个绑定的手机号都会有一些要求。

11.接通率就是看整个店铺在这个过程中出现的这么一个状态，在不同的日期，它的接通数量一定会有所差别，可以通过这个位置进行考核，考核出它最终的情况。

12.这里面会有一些员工需要新建一下，新建的员工就分成很多种，会把一些部门和权限进行调整，如果想要添加账号，都需要在这里面去添加，依照某个部门进行设定。

13.在调整过程中，可以针对某个人进行调整，也可以针对部门进行调整，可以对于子账号所属的一个部门进行移动，它的权限就会自己跟着改变。

14.新建员工的时候，就需要有用户名称和密码，员工姓名和部门，部门可以直接新建，下面角色就是有他们所属的权限，如果想要调整也需要把角色进行调整，设置好之后，员工会直接看到他的权限设置的状态。

15.新建角色，每个员工都有属于自己的角色，这个角色是可以进行新建的，就会有后台使用的权限，如果权限比较多，就可以对于这个角色设定的更好，设置好角色之后就可以添加一些权限。

16.设置好角色之后就需要对于角色的权限进行选择，直接添加权限，想要进行哪些权限直接在这里面进行就可以了。

17.主账号的安全设置，不管是主账号还是其他账号，都需要通过一个手机验证码或者管理证书，如果没有的话，就难以进行登录，管理数字证书在公司来讲是比较常用的方式。

18.子账号安全它经常设置的是一个登录密码，手机密码还有其他的设置，账号信息都是可以通过主账号进行修改的。

19.处理客服工作的话，需要这么几个技能，打字快，反应灵活，普通话标准是售后的，需要了解一些平台规则和一些售后的流程，知识产权会有一些关于图片的知识点需要进行了解。

20.沟通技巧包括了解需求，生动介绍，FAB，善于推荐，还有纠纷，就需要有和客户聊天的方式，最后是心理素质。

以上就是订单处理及客服 售前准备及客服须知（三）图文教程的全部内容了，你也可以点击下方的视频教程链接查看本节课的视频教程内容，虎课网每天可以免费学一课，千万不要错过哦！