虎课网为您提供字体设计版块下的订单处理及客服 售前准备及客服须知（二）图文教程，本篇教程使用软件为无，难度等级为初级练习，下面开始学习这节课的内容吧！

本篇教程学习的是订单处理及客服、售前准备及客服须知，喜欢的一起来学习吧。

那我们开始今天的教程吧。

1.催付款是整个店铺的工作流程也是有一定相关的，从发货时间来讲，一般下午四点到五点左右开始准备发货，下载好订单之后，按照订单进行备货，在六七点的时候把货完成打包，入库这些过程。

2.这个包括客服考核的时候一些数据标准，包含登录的时长、接待的时长，这个数据是参考的维度，咨询量和接待量也是与客服有关的考核维度，可以定下一个标准，以此来得到每天的咨询量和接待量是多少。

3.无响应量就是指一些用户他们对于店铺的反应的时间，回复率和满意率就是要关注有一部分的用户他们的回复率是不一样的，有一些店铺的运营会非常关注回复率。

4.在一些大促或者秒杀的情况下，回复相对来说就会有很多的问题，所以可以不把回复率计入到一个非常重要的一个区间里面。

5.满意度就是要时刻了解用户的需求，需要客服自己去争取的，抓住大部分用户会问的一些问题，平均时长相对来说就会有一些保证，把这些问题事先做好放到商品详情页中，或者放到客服的官方回复中，对它进行一个优化。

6.平均对话时长并不是越长越好，线上和线下是有区别的，平均响应的时长是指用户在给你提出问题之后，你多长时间对用户进行回复，一般平均响应时长会比较长，十几秒是很正常的现象。

7.留言量是指你离开这段时间里面有多少个用户对你进行问题的提出，留言量是较离开时间而定，留言回复率就是客户提出了一些问题，看他的回复率，这个视情况而定。

8.下面就是与绩效相关的内容，包括售前接待人数、促成下单人数、促成出库人数、促成下单订单数、促成出库订单数、促成下单商品数、促成出库商品数，以多数店铺来讲，最关注的也就是下单商品的金额和促成出库商品的金额。

9.早期一切指标都是为了提升转化率，中后期之后，可以再重新把一些其它的数据添加进去，比如登录时长、回复率、满意度这些，在团队成立早期，以转化率为主的话，设定的成交金额就会多一些。

10.咚咚管家设置，统计订单时效的范围，在这个范围中可以看到24小时之内、一周、15天、其它，这个就是看客服促成订单的最大的一个间隔，设定订单时效就要看不同的类目会有所差别。

11.设置接待量和分流，分流是指我们的订单要对于流量进入到京东之后，想要产生的售前的咨询，那么它就需要进入到一个客服的工作账号里面，在这里面对它进行一个分流。

12.分流就会有一个标准，一般来讲会把更多的流量分给比较信任的人，这也是很正常的情况，还有一些人需要进入京东后台，但是却不需要进行客服接待，比如美工，这种情况下就需要对它进行分流。

13.是否分流决定的是你是不是会获得授权咨询的访客，最大接待量就是指同时接待的用户数量，就是在正常的时间，每个客服同时可以弹出和他聊天的人数是多少。

14.最大接待量可以有一个设定，因为让客服弹出过多的情况下，他就难以完成，设置这些内容的时候，就可以通过左侧看到他的账号和设定好的级别，右侧就可以看到是否进行分流，每个流量口的最大接待量的占比。

15.店长推荐的设置，可以看到店长推荐的商品，商品的链接，店长推荐可以是两种类型，第一是店铺销量最好的商品，第二是店铺主推的商品，店长推荐的商品尽可能的大众化，包括有一些类目放一些赠品也是可以的。

16.针对子账号设置的消息查看权限，是指通过各种子账号所能看到的一些内容，根据不同的账号可以设置不同的权限，一般来讲客服所需要的权限就是订单相关、价格修改相关。

以上就是订单处理及客服 售前准备及客服须知（二）图文教程的全部内容了，你也可以点击下方的视频教程链接查看本节课的视频教程内容，虎课网每天可以免费学一课，千万不要错过哦！