1/3-什么是人物模型？

记得之前实习的时候，上司告诉我，persona在交互设计里是一个很重要很重要的词。

当看完Alan Cooper的书后，我觉得可以用一句话总结它的概念就是：用前面的设计研究

结果，创建关于用户的描述性模型。

角色模型描述了用户与用户，用户与期望，用户与产品，用户与环境的关系，简单画了以

下的模型图：

要了解人物模型，不仅要理解用户任务和人口统计学数据，还要理解用户目标以及动机，我

在之前一篇文章(Day 7)里面有讲过用户目标的一些分析 ，大家也可以在历史文章里查看。

Donald Norman 的《情感化设计》一书中将目标分为3大类，结合Norman的理论，我将

目标，认知层次，概念，交互设计结合起来，简单得整理了一张表格，如下：

2/3-人物模型的作用

而关于人物模型的作用，除了能够代表用户，确定产品功能以外，结合了Alan Cooper的理论，

它还可以解决产品开发过程中三类设计问题，简单绘制了关系图如下：

结合我个人理解举个例子简单解释下：

对弹性用户：

如果我们只是有了目标用户，但是没有人物模型的话，在后期设计过程中，产品团队以及ued团

队里面不同的人对目标用户的需求都有不同的理解，这样就导致“目标用户”这个概念扭曲变形，

成了弹性的概念了。

举个例子：比如说设计一款针对大学生的社交类app，如果说我们的目标用户是大学生的话，不同

大学生需求肯定不一样，不可能把他们想要的所有功能都添加到我们的app上面去 ，大学生又分大

一，大二，大三大四，他们有着不同的态度，专长，需求，动机，对手机社交app的使用经验不一

样等等。所以确定人物模型能够帮助我们解决弹性用户这一概念。

对自我参考设计：

因为产品团队的人经常会把自己的目标，动机，心理模型注入到设计的产品里面去。

举个例子：比如UI视觉设计师，他可能自己很喜欢某类设计风格，比如Material Design的设计风

格（其实我也很喜欢hhh），就很容易把这类风格注入到自己的产品里面，并没有考虑过用户是否

能接受这种风格。

对于边缘功能设计：

不好解释，直接举例子吧：

比如某个功能，我们觉得用户肯定会用到，想把它设计得突出一点，于是导致整个页面功能点都十

分突出，没有重点……而这个时候我们可以针对我们的人物模型仔细思考：“她真的会经常用这个功

能吗？”，得出结果后再对功能点排布优先级。

3/3-构造人物模型的步骤

-STEP1-

根据角色对访谈对象分组，这里的角色和之前设计研究里的角色不一样，在用户访谈后，我们需要

对前期设计研究里的角色进行调整，比如访谈前，我们是假定了2种角色，访谈后，我们发现了新的

角色，就需要再新增一种角色3。如下：

举个例子：

比如设计外卖app时候，我们一开始可能只假定了商家和消费者两种角色，访谈后发现 还需要骑手

这个角色，那么对于外卖这样的app，就有三类角色，商家，消费者，骑手三类。

-STEP2-

分组完后，我们再把每种角色身上的不同行为变量找出来（15-30个），（上一篇文章有讲到变量有

角色变量，行为变量，人口统计学变量，环境变量，这里研究用户目标，任务的时候，更多关注行为

变量）

举个例子：

比如还是饿了么（我可能真的很爱举饿了么的例子），对于消费者这一角色，我们访谈完对象2后，

得出他的行为变量有：点外卖频率、学习能力、点外卖动机、喜好程度，选外卖依据，以及使用的

平台（比如app，web）等，再结合访谈对象5，6……得出的行为变量，综合之前设计研究假设的行

为变量，进行添加，删减或者更改，列出完整组合……

Alan Cooper给我们提供了一些需要重点关注的行为变量的参考，比如：

活动——用户做什么，频率和工作量

态度——用户看待产品所在领域和采用的技术

能力——用户所受教育和培训、学习能力

动机——用户涉足产品领域的原因

技能——用户与产品领域和技术相关的技能

-STEP3-

找出行为变量后，我们就可以将访谈主体和行为变量对应起来，把行为变量画成一个区间轴，再把访

谈用户放置到行为变量轴上面。（这么做的目的主要是确定受访者的相对位置 ，主体在多个轴上的聚

集情况指明了显著的行为模式）

不过行为变量有两种情况，一种是连续的，比如使用频率（从经常到从不）；一类是不连续的，比如

使用的平台（移动，web），对这两种情况，大家就要视情况而定。

举个例子：

-STEP4-

根据Cooper的方法，把访谈对象映射完成后，寻找落在多个区间或变量上的主体群。也就是说我们

要找出重要的行为模型，如果一组主体聚集在某个6-8个不同的变量上，很可能代表一种显著的行为

模式，而这个行为模式则是构成人物模型的基础。

举个例子：

比如下面这个例子，用户1-7在行为变量1，2，3，4，5上面比较集中，那么可以把1，2，3，4，5

这几个变量总结成一种行为模式。

-STEP5-

找出行为模式后，那再添加一些细节，目标等内容，就可以构建出人物模型雏形啦。

结合Alan Cooper的理论，细节的话包括：

人口统计学信息（姓名，年龄，地理位置，相对收入，职位头衔）

行为本身（活动及其动机）

使用环境

使用当前解决方案遇到的挫折和痛苦

行为相关联的人口统计学

行为相关的技巧、经验或能力

行为相关的态度和情感

同其他人、产品或服务相关的交互

做同样事情的替代或者竞争方案

目标一般指最终目标（3-5个），也可以加一些体验目标与人生目标。

最后增加一点描述性语言，描述是描述人物模型的行为和痛点，而不是描述解决方案。也不能将没有

观察到的细节加入到人物模型中去。更不要为人物模型列出区间或者均值，比如收入10k-15k这样的值。

其实人物模型还分为几大类，包括：

主要人物模型

次要人物模型

补充人物模型

客户人物模型

接受服务的人物模型

负面人物 模型

具体的概念与定义就不多描述啦 ，关键的一点就是，我们设计是要为主要人物模型而设计就好啦。

总结（构建人物模型的步骤）：

1-根据角色对访谈对象分类

2-找出行为变量

3-将访谈主体和行为变量对应起来

4-找出重要的行为模式

5-综合各种特征，阐述目标

6-检查完整性和冗余

7-指定人物模型的类型

8-进一步描述特征和行为

我以前也经常会对人物模型产生很多误解，比如“它是设计者虚构出来的人物模型”，但是仔细想

想，人物模型是设计者通过用户访谈以及观察得出来的真实的用户行为。而且如果遵循前面一篇文

章讲的按照设计研究的方法，将访谈得出的结果再用来构建人物模型，这样的人物模型其实是有数

据依据的hhh

最后，回到之前那个问题，如果在设计方案做决策，不知道该怎么办的时候，不如问一下你自己构

建的人物模型吧！

-END-