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用户旅程图绘制步骤 1整理产品体验过程中的惊喜点和问题点 2写出用户行为流程(特别注意行为节点触点)(一般从Aware-Join-Use-Develop-Leave) 3画出情感坐标作为纵轴 4把行为流程作为横轴 5把这些惊喜点和问题点放到行为流程节点上,惊喜点放上,问题点放下 6至于该放多高,该放多低,根据惊喜点和问题点的重要性和程度判断 7将所有点连线
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