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Day 4 | 关于绘制 [用户旅程图] 的思考

举报UED设计笔记UED设计笔记发布于 2018-08-038271阅读0点赞
用户旅程图绘制步骤 1整理产品体验过程中的惊喜点和问题点 2写出用户行为流程(特别注意行为节点触点)(一般从Aware-Join-Use-Develop-Leave) 3画出情感坐标作为纵轴 4把行为流程作为横轴 5把这些惊喜点和问题点放到行为流程节点上,惊喜点放上,问题点放下 6至于该放多高,该放多低,根据惊喜点和问题点的重要性和程度判断 7将所有点连线...

用户旅程图


最近实习突然翻到自己以前的笔记——“用户旅程图绘制方法”

突然意识到自己关于服务设计中的可视化图表,关于概念已经滚瓜烂熟了,像服务蓝图,用户旅程图,用户体验地图,心智图表,KANO模型图等等,总有种自己看很多看很多之后就会画了的错觉……但是如果让自己认真仔细整一张出来,真的容易吗?

其实没有结合实践的阅读大概就是“纸上谈兵”

于是借着这两天利用实习公司以前的一个产品中间的一个小流程,自己也整了一张用户旅程图……

先自己简单画了一下服务蓝图和用户旅程图的区别,毕竟之前经常弄混淆……

我记得以前看到某本书提到过,有位特别厉害的人(实在是忘了是谁,好像是乔布斯?),他对自己的产品,总能把自己当成傻瓜用户去使用它,把自己当作自己的新手用户去使用它……

不过现在能做到这样的人很少了吧,毕竟还有谁能比自己对自己做的产品更熟悉呢?

不过我还是尽力在把自己当做新手用户,当作该产品使用者,带着一定的目标,去使用该产品的每一个流程,于是针对其中一个比较简单的流程绘制了一张体验地图……


那…总结一下用户旅程图绘制步骤


1

整理产品体验过程中的惊喜点和问题点

2

写出用户行为流程(特别注意行为节点触点)(一般从Aware-Join-Use-Develop-Leave)

3

画出情感坐标作为纵轴;

4

把行为流程作为横轴;

5

把这些惊喜点和问题点放到行为流程节点上,惊喜点放上,问题点放下;

6

至于该放多高,该放多低,根据惊喜点和问题点的重要性和程度判断;

7

将所有点连线……


我记得有一个设计上的心理学效应叫做序列效应:大概就是讲在列举信息时,排在最前面和排在最后面的元素,比排在中间的更容易让人记住。

对排在开头的项目产生加强回想的效果,称为“初始效应”(Primacy Effect)

对排在末尾的项目产生加强回想的效果,称为“时近效应”(Recency Effect)

好像还有关于它的视觉刺激,听觉刺激的一些理论,等我仔细琢磨琢磨再写hhh

(图来自于百度)


扯到序列效应,是因为想总结一下用户旅程图,有一条和序列效应有关:


(1)我们可以根据自己绘制的用户旅程图,将最开始和结束点的用户体验做到极致(没错就是这条);

(2)看一下最高点,尽量也发挥到极致,作为提供用户惊喜点(比如兴奋型需求存在的地方);

(3)看一下最低点,能不能将其拉高呢?

(4)尽量让情感体验曲线均衡,比如将功能挪动到某个位置;

(5)如果实在想不到办法,那就分析竞品吧,看一下竞品是怎么解决这个问题的?(我又想到一句话:不要从竞争对手里找需求,需求来自自己对用户的理解,虽然说这个习惯好难改…但是…尽力…努力……)


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