本文获权转载自 Mingfang Wu
用户测试是以用户为中心设计流程中的一种设计验证方法。通过观察和询问用户(被测试者),记录产品的真实使用情况,界定出可用性问题。本文主要介绍用户测试的基本步骤,目的是让不太熟悉用户测试的设计师对用户测试有一个基本概念。
填写用户基本信息,并向用户介绍测试目的、流程、问题严重性评分标准。
向用户提供符合真实使用场景的任务,一般情况下3个任务即可。用户分别执行这些任务,测试者观察并记录用户对问题的描述、问题评分。必要时可以向用户回放视频记录,激发用户提供更多有趣的过程反思。
Ps:问题严重性评分标准
根据Nielsen和Molich的研究,问题严重性的评估是基于以下三方面:
由以上表格可以看出,可用性问题评分范围是0-4,0代表不是可用性问题,4代表最严重的可用性问题。对于用户测试来说,我们只需要向用户介绍1-4这个范围,0只有在专家评估中会使用到,本文不做讨论。以下为测试阶段需要填写的表格:
将所有用户的数据整理到一张表格中,合并被不同用户提到的同一问题,计算每一条问题评分的平均值,并按照平均值由高到低进行排序。生成的测试结果汇总表交由相关负责人按优先级解决问题。以下表格为测试结果汇总表:
用户测试是一种能够了解真实用户思维方式和操作行为的方法。同时,其最主要的目的是发现设计中存在的可用性问题,并通过优化迭代,不断提升产品的用户体验。
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