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1-1. 先导片:与“刺猬”成为朋友
1-2. 指责者(视频)
1-3. 认识指责者:指责者的行为与语言(视频)
1-4. 理解指责者:指责者的感受与内心(视频)
1-5. 懂得指责者:指责者的内心底层(视频)
1-6. 指责者改变的三步曲(视频)
1-7. 与指责者相处的误区与原则(视频)
1-8. 老鸟欺负新人?两步曲树立权威(视频)
1-9. 上级辱骂下级?三步曲搞定强势上级(视频)
1-10. 夹缝中的管理者:上级命令、下级抱怨(视频)
1-11. 原则一:积极倾听你的下属(视频)
1-12. 原则二:树立自己的底线(视频)
1-13. 原则三:高水平的抱怨方式(视频)
1-14. 变指责式批评为建设型批评(视频)