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行为设计学:打造峰值体验

[美]奇普·希思、丹·希思 著

更新时间:2019-11-29 1965人已学

1课时 / 22分钟15秒

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本书介绍

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       简介:

       体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(最好或最坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由4种因素构成:欣喜、认知、荣耀、连接。

       当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。

       对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。

       这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。

       关键词:

       行为设计学、心理学、用户体验、设计、思维 

       内容亮点:

       1. 何谓欣喜时刻?

       2.认知时刻分为哪几类?

       3.如何打造更多的荣耀时刻?

       4.什么是连接?


       本期推荐书籍:

       书名:《行为设计学—打造峰值体验》

       作者:[美]奇普·希思、丹·希思

       出版社:中信出版集团股份有限公司


      虎课读书主创团队:

      选书:主编刘莹

      撰稿人:文景

      审核:主编刘莹

      主播:文景(女声版)、梓蓦(男声版)

      校对上线:编辑谢俊轩


书籍目录(共1章)
  • 1
    【女声版】行为设计学:打造峰值体验可试听
    1940人已学时长:00:22:15
本书文稿 (试读文稿)

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前言:

       大家好,欢迎来到虎课读书。

       在我们的生活中,总有某个很特别的时刻,可以是某种经历,也可以是某种体验,它会让我们久久无法忘怀,而这个时刻在行为设计学中,是可以被人为设计的,只要设计好关键的节点和瞬间,就可以影响人的体验。

       体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(好或坏的时刻)和“结尾”。当我们在参与一项活动中,虽然有很多不愉快,但是只要有峰值体验,不愉快就很快会被忘记,而记住的是这些美好时刻。例如,烈日炎炎下去游乐场游玩,虽然排队很辛苦,有抱怨,但是很快会被刺激的愉快的项目所冲淡并忘记。所以说峰值体验是多么的重要。

       拿游泳馆的“冰棒热线”举例,比如有一家游泳馆,生意十分火爆。从外部环境、内部设施来看,这家游泳馆非常普通,价格也不算便宜,为什么口碑那么好呢?原来,他们在泳池边设置了一部电话机,当你拿起电话,就有人回应:“你好,冰棒热线”。一分钟后,就会有一位戴着白色手套的工作人员,把免费的橙子、葡萄或者香芋味的冰棒送到你手中。

       对于客人来说,“冰棒热线”就是一段神奇的峰值体验,是平淡无奇中的惊喜时刻,这一点就足够让它在同类游泳馆中脱颖而出了。心理学家在大量研究后证实,某些经历不仅会随遗忘曲线逐渐被淡化,反而会记忆犹新,这就是“记忆隆起”。很多峰值体验的设计并不需要太多的投入,却会给人们留下记忆隆起,带来意想不到的收获。

       说到峰值体验呢,今天,为大家推荐的书籍就是奇普·希思和丹·希思兄弟的《行为设计学—打造峰值体验》,这本书围绕心理学“峰终定律”,告诉我们如何在日常生活里,为自己和他人设计有共同记忆的“峰值体验”,给那些原本看似普通的时刻,赋予更多的力量。这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。大家应该知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。

       纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:欣喜、认知、荣耀、连接,那么我们今天就围绕这四个因素来为大家讲解这本书。

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