前几年C端互联网产品发展迅速，体验设计师/产品设计师成为了重要的工作岗位。但是随着互联网红利增长见顶，更多的公司杀入了ToB和ToG等产业互联网领域。
B端产品借助互联网开始SaaS化，极大的改变了原有的本地化部署的服务形式。产品层面带来了一些新的变化，比如B端C端化的概念。不过我个人认为C端化更多的集中在产品运营方式上。开始重视数据分析，关注转化续费率，用户的留存等等。
如果只看产品本身的用户体验，虽然相比以前更加受到重视。但是我个人觉得用户体验并没有发生根本性的变化。我们可以从体验的价值、目标和体验发展3个方面分析一下。
01

B端体验设计的3个维度
1）体验设计的价值
产品属性决定体验的价值。

B端产品大都是付费型产品，最核心的价值在于帮助用户解决现实存在的问题。客户的购买的原则也比较明确——功能强大而又价格低廉，就像我们日常购物一样。良好的用户体验是一个加分项，但是无法从根本上改变用户的购买决策。

而客户一旦购买了B端产品或者服务，就形成了沉没成本。费用的投入导致客户不会随意改变更换软件服务，只会在临期需费时才会考虑要不要切换系统。但是切换系统存在迁移成本，而且真正的用户没有购买决策权。对于购买决策者考虑更多的还是性价比。
另外就是某些不合理的设计，经过一定的时间，用户很可能也会逐渐适应了。如果切换系统后，反而会产生新的学习成本。
这些现实中的客观条件，都造成了用户体验并非B端产品的核心诉求。
另外很多产品都打着“体验至上”的口号，但是在实际工作中，充分重视体验设计还是很难做到的。特别是需求紧急，交付压力大时，就会能将就就讲究。
这种情况下，体验设计师的价值就很容易被抹杀了。
2）关于B端体验的设计目标
虽然现在B端体验设计更加多元化了，例如运营活动设计，关注商业价值等等。但是整体的设计策略和目标没有发生根本性变化，始终是帮助用户“降本增效”。

记得刚入行做设计方案评估时，有一项就是用户的操作步骤、点击跳转的次数等等，目的就是希望能够提升用户的效率。现在用户需求依然是高效的完成工作内容，所以设计师在产品设计时也主要是从这两方面入手。
另外B端产品基础的设计方法论并没有太大变化。不像C端产品，各种游戏化玩法、短视频沉浸式设计等等，让体验设计有了更加广阔的空间。
3）关于设计规范
B端产品组件化程度非常高，业界推出了很多成熟的设计规范，例如AntDesign，Element。这些规范涵盖了各种组件，之间的差异性并不大。B端产品逐渐走向了标准化。设计师只需要遵从标准，搭建出符合用户需求和场景的页面即可。
因此设计层面的要求降低了，需要设计师更多地深入理解业务、用户及场景。这也意味着体验设计意识比较强的产品经理，同样可以完成界面设计工作。设计师的生存空间在一定程度上被压缩了。

02

价值思维模型
面对复杂的外部环境，设计师需要及时求变，逐步建立自己的思维模型。
我认为思维模型，是设计师不断成长的过程中形成的做事的方法。
1、资源思维模型
先说一下我之前的一种思维模型——资源思维模型。典型特征就是需求来了就做，不会去思考需求的价值，不会主动质疑业务需求的真实性，更不会思考做完工作后的对个人发展的价值，

根本原因就是自己的个人定位出了问题，主动将自己停留在了资源的位置上，只是帮助别人在做事，缺少主动思考。随着行业的发展，这种设计师很容易被淘汰。

另外最近几年职场压力在增大，35岁已经成为了互联网人的心病了。实际上不少30岁出头的从业者，都在考虑转型或者上岸。我们深处在内卷时代，更加强调个人的价值，作为设计师不仅仅要做好设计管理，还要做好个人管理。
B端体验设计师不能仅仅去增加自己的设计深度，还要横向拓展自己的产品维度，成为拥有更多可能性的T型人才。
2、价值思维模型
价值思维模型分为3层，包括设计思维、业务思维和管理思维。
设计思维可以帮助我们做事，业务思维可以帮我们更好的做事，而管理思维是跳出圈外引导我们成长。特别是没有设计团队的设计师，需要加强价值化思维，才能创造更多的可能性。

1）设计思维
包括个人定位、洞察需求和讲求平衡，

从设计流程来说，体验设计是中间环节。特别是B端产品，并非核心环节。对产品体验来说，也绝非仅仅依靠设计师。业务方、产品经理、开发技术都会直接或者间接影响产品体验。但是设计师是第一负责人，需要对主动去承担起体验设计的责任，通过各种设计策略和工作方式体现自己的价值。
面对复杂的B端产品，必须要沉下来心里，钻研业务，不一定像产品经理一样精通，但是起码要了解业务的来龙去脉，为自己的设计方案服务。
当然也要做好设计平衡。某些场景下，要考虑投入产出比，虽有有些设计细节可以带来体验提升，但也要考虑到开发成本的投入。
2)业务思维
业务思维要求我们站在更高的层次，着眼于业务需求，能够洞察需求本身对用户是否有价值，或者是否合理，帮助产品经理从用户体验角度梳理需求，毕竟某些需求可能是来自产品经理个人的臆想。

通过用户体验5要素，可以看出体验设计更多的是在产品表层，功能层和战略层才能洞察到需求的本质。所以体验设计师不仅仅是在界面细节的表现手法上下功夫，更应该去关注对用户需求和业务逻辑的深入挖掘，还要学会站在全局，用系统性思维看待每一个项目，为整个产品的系统流程做优化，做更全面的产品体验升级。
3）管理思维
管理思维并不是只有管理岗才需要，个人也需要自我管理。对个人而言，需要利用管理思维思考如何高效的做事，做有价值的事。

不同于C端的个性化，B端产品共性的内容特别多。例如设计规范，可以减少设计师的重复性工作，释放设计师的双手，让设计师有更多的时间去思考用户的真实需求和更完美的设计方案，所以要坚定不移的推动建立设计规范。
还有之前的案例，在一个产品线上可能会有多个产品经理，但是只有一个设计师，甚至一个公司只有一个设计师。面对众多而繁杂的业务功能，无论设计师如何高效，都无法完成工作，并且容易沦为设计资源，无法体现个人价值，就需要从流程上去寻找突破。
例如帮助产品搭建组件库，让产品经理可以规范化的输出原型文件，设计师只要做优化调整就可以了。还可以通过体验设计培训帮助产品经理建立体验设计思维，从而更好的提升产品的体验。
设计师可以有精力去拓展自己的工作的范围，更深入得了解用户需求，洞察产品体验机会点，建立产品的体验发展路径，提升产品整体的体验质量，树立个人的专业形象和影响力。
03

个人的2点感悟
设计师不仅要关注形而下的具体工作，还要关注形而上的管理思维。主动自我提升，进而影响周围的人，也便于自己设计工作的开展。

另外就是职业发展的一定程度，就要考虑从自我驱动，转变为反向驱动他人。

话语权一直以来都是困扰设计师的大问题，相信大家也都在为了争取话语权而努力。话语权到底是怎么获取的呢？
我觉得最核心的是专业性。专业性不是虚无的，是需要通过不断工作累积的。从一个设计方案做起，可以获得大家的认可。通过多个需求，赢得大家的信任，项目组可以把放心的把需求交给你，逐渐的获得话语权。
在此基础上，根据自己的行动目标，驱动设计上下游人员共同提升产品体验。当然这是任重而道远的工作。
以上就是我的对体验设计师思维模型的一些想法，欢迎大家评论交流~


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