尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性

原则」。十大可用性原则不仅适用于Web端,也适用于移动端。

熟练掌握十大可用性原则对于指导设计意义重大，可提升整个产品的可用性体验。

十大可用性原则分别为：状态可感知、贴近用户认知、操作可控、一致性、防错、识别好

过回忆、灵活高效、美学和最简主义原则、容错、人性化帮助。

原则一 状态可感知

定义：告知系统的现行状态，让用户知道所处的操作状态。

例如淘宝注册，用户所处流程情况通过步骤条，可以清晰告知用户注册整体的注册流程状

态

例如微信转发消息，发送成功时，通过底部的snakcbar提示告知用户转发成功。

原则二 贴近用户认知

定义：设计的一切表现和表述，尽可能贴近用户所在的环境，将现实环境的操作功能巧妙

的转化为线上功能，使其贴近用户。使用用户能听懂的专业术语，涉及到专业化语言时要

转化成用户熟悉的语言。

例如iOS6之前的iPhone解锁，滑动解锁，这个设计非常贴切日常生活认知，用户上手成

本特别低。

例如简书，用文集替代文件夹。文集这个词很贴近用户的真实的环境。相当于一系列文章

的集合，生动形象。

原则三 操作可控

定义：对于用户的误操作，提供二次确认或者撤销的功能，这样可提高用户的操作可控性。

例如移动端中对于毁灭性操作，大部分都做二次确认，这样是防止用户误操作带来的删除损

失。用户不用因为操作带来的心里负担，从而提升操作可控性。

例如gmail邮箱，用户发送邮件成功后，可点击撤回操作。

原则四 一致性

定义：遵循统一的产品设计规范／逻辑。这里的一致性包含产品和跨平台产品之间的一致性。

产品间的一致性，包含视觉和交互的一致性，无论是文案、视觉风格、组件样式等都包含一

致性。例如微信的卡片结构设计，列表的提示文案都是卡片里面，这个遵循Material design

设计规范，ios中设计则提示语在卡片下方。

原则五 防错

定义：设置防错的机制，减少用户犯错。对于用户已犯错提供挽回措施。

例如微信朋友圈发动态时，什么都没有输入时，发表按钮置灰。如果不置灰时，点击发送时

空数据，是不允许发送的。所以置灰可以防止用户出错。

例如淘宝个人后台删除个人购买的商品时，通过二次弹窗给出防错措施。

原则六 识别好过回忆

定义：减少用户记忆负荷，在适合的时机给用户需要获取的信息。

例如boss直聘，二次筛选时，所有填写是我筛选条件都展示出来，方便用户查看和修改。

例如三星手机相册，当删除相册时，对话框会把选择删除的数量标题上展示，提示用户会删

除多少张，减少用户记忆。

原则七 灵活高效

定义：提供灵活的操作和高效的获取信息能力。

例如mac原生邮件客户端上，提供过滤方式：未读，点击未读即可筛选出所有未读的邮件，

灵活高效。

例如：短信提供批量删除和全选删除，这也是灵活高效的一个范例

原则八 美学和最简主义原则

定义：保留产品最主要的信息，如果不是优先级最高，要尽一切可能避免去影响产品的简洁

和美观。

qq空间和微信朋友圈的feed流形成比较明显的对比。相比于qq空间，微信朋友圈更符合美

学和最简主义原则。

原则九 容错

定义：用户在使用产品过程中出现了问题，及时准确的告知用户出现问题的原因。

例如淘宝注册时，用户输入手机号时，光标离开输入框时，进行较验，如果手机格式错误会

出现原位提示用户手机格式不正确。

例如发送发送失败时，会提示用户邮件已保存至发件箱。

原则十 人性化帮助

定义：在用户需要的时候提供必要的帮助说明。

例如在淘宝注册时，用户注册失败影响注册成功率，提供帮助入口，提高用户注册率。