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011丨瑞幸咖啡的设计漏洞，坑的服务员小姐姐给我道歉

杜昭发布于 2021-04-183643阅读1点赞

瑞幸咖啡的设计漏洞...

今天的案例要从前几天去楼下买咖啡说起，公司附近有一家瑞幸，作者偶尔会买一杯陨石拿铁，那天在APP下单之后去店里拿，到那之后发现咖啡并没有按我的要求打包好。

于是我和服务员小姐姐说了一句“麻烦帮我装一下哈，我要带走”，就是这么简单的一句话让作者发现了瑞幸咖啡产品设计中一个细节问题。

当我说完后小姐姐服务态度有点急（可能是因为订单太多比较忙吧），提示我说下次如果需要打包可以在订单的备注信息中写一下，免得到店里才给打包，会浪费顾客的时间。

但是作者明明记得在下单时有一个选项，已经选择了【自提带走】。就是下面这个截图：

于是我告诉服务员小姐姐说我在下单的时候已经选过了，小姐姐听到后连忙道歉，并说是他们的问题导致没有提前打包。这种小事我当然也不会纠结，马上就拿着咖啡回公司搬砖去了。

（耐心继续往下看）

真正发现问题是在几天之后，我又一次去买咖啡的时候偶然看到了他们工作台上面的小票，如下图：

大家注意按红框里面的字，写的是【自提】，而不是上面文中第一张图里面的【自提带走】，看到【自提】两个字我们就很容易理解为什么服务员没有给我打包了。但是作者想说的设计问题并不是少写了两个字的问题。请接着向下看。

我们都知道瑞幸咖啡是可以【自提】和【外送】的，这个外送并不需要通过美团外卖这样的平台来进行，而是瑞幸自家的服务，可以在挑选商品这一环节中选择，如下图：

看到这里大家应该都明白了，在小票中只区分了【自提】和【外送】，而没有区分【自提带走】和【自提-店内用餐】和【外送】这三种类型。

小票红框中的信息显示出来的目的是为了帮助服务员区分哪些咖啡需要打包，哪些不需要。但是如果只显示两类就很容易出现作者遇到这样的问题。

作者盲猜配送方式和取餐方式在程序上目前是两个字段，这两个字段没有做从属关系。而设计师/产品经理也没有考虑到我遇到的这种场景或者是。（其实不太应该，这是很明显很常见的场景）

如果哪位朋友认识瑞幸的产品经理/设计师就帮忙问一下吧，验证一下我们的猜想，要是能送一杯咖啡就更好了

综合以上所述，作者认为这是个设计漏洞，各位看官认为呢？

以上就是今天的分享了，如果感觉内容不错，就分享给更多朋友吧，转发就是对作者最大的创作鼓励！

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