来自知识星球：阿树电商笔记

一、运营规划

1、店铺上线及日常管理

（1）确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

（2）细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

（3）美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

（4）编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

2、营销活动

（1）首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售

（2）配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

（3）设置京东快车、京东秒杀等活动，以此引进流量。

（4）不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销。

3、售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

4、配送及仓库管理

（1）仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

（2）发货周期为一天两次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，京东用户习惯打开就能看到物流变动情况，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。


二、运营三阶段

1、第一阶段：店铺开展期

（1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)。

（2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性。

（3）制定会员管理机制，培养会员的消费习惯。

（4）根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款，与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。

（5）基础人员的学习及培训(目前主要针对客服、仓储物流和京东直播主播)。

（6）利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)。

2、第二阶段：店铺成长期

（1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标。

（2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断。

（3）根据店铺销售情况，以及京东同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款。

（4）成长期的推广以参加商城活动为主，折扣活动，满减活动，团购(站内站外SNS的推广)。

（5）策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。

（6）根据工作情况，适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)。

3、第三阶段：店铺成熟期

（1）优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城。

（2）安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单)。

（3）推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售。

（4）品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)。

（5）规范团队组织结构。

（6）按照品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为品牌。

4、第四阶段：店铺稳定期

（1）分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力。

（2）京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，唯品会、苏宁易购、淘宝等购物网站，提升公司整体销量和品牌知名度。

（3）加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升。

（4）维持团队的稳定性，体现团队核心价值。

（5）启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台。

三、运营工具

1、查询工具

查询数据中可根据商品SKU查询商品的详细评价数据、根据商品SKU和关键词查询各端口关键词排名和商品权重详细分析结果，同时将会对商品标题中各个关键词进行详细分析、快车查询根据关键词选择端口和地区，查询商品开快车过程中的详细数据。

2、监控工具

在日常运营中，自己店铺商品的监控必定少不了，店长监控数据中，可添加商品在排名监控中，监控商品的排名变化、权重变化；删评监控中商品总留评率和相应时间留评率趋势图，时刻了解该商品在评价方面的变化。商品监控中可添加自己店铺或竞品为监控对象，实时监控商品各项数据变化详情。

3、分析工具

下拉词分析根据输入词分析其先关关键词、搜索指数、点击率、全网商品数、潜力值、各商品有效销售额等数据，可根据数据分析，制作出自家商品的优质标题。大盘分析查看相应类目下在特定周期内前几名商品的排名变化及趋势图。

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