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千牛工作台-玩转运营30条黄金法则

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大禹
大禹

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本节课讲【玩转运营-30条黄金法则-千牛工作台】,本节课的难重点同学们可以在下方评论区进行留言,老师会根据你们的问题进行回复,作业也可以在评论区进行提交,优秀的作品会额外获得100虎课币的奖励,可以用来兑换奖品。

那我们开始今天的教程吧。

1、通常来说顾客在选择客服沟通的时候,会提出一些问题是快递的问题、优惠、产品的功能以及上新几个问题,具体如图示。

2、我们打开【千牛工作台】这里老师讲解一下在千牛回复问题以及关联问题上进行调整,具体如图示。

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天的课程开始 ,家好 ,是大禹 ,天我们讲玩转30条运营法则 ,于千牛工作台这个部分 ,为讲完客服绩效 ,门 ,们有一些这个课程是介绍一下关于千牛的 ,是关于我们的聊天旺旺是吧 ,们去怎么设置 ,置一些快捷的回复等等 ,样对于我们在客服接待过程当中 ,够做到一个事半功倍的效果 ,以说这个旺旺玩得好的话 ,提高很多效率的 ,节课我们就不讲其它的 ,门介绍一下 ,于千牛这个回复上的一些设置 ,这几个点很简单 ,是大家知道了之后 会提升很多的工作效率 ,样我们运营在跟客服沟通的时候 ,者说有新客服来了 ,们需要去给他设计一些工作内容 ,者说教他们最快上手的时候这些 ,些千牛上的 ,们本身设置的这些东西都是可以 ,客服快速上手的 ,以说运营一定要了解清楚 ,中有数 ,了 ,们直接就进入这个千牛后台 ,说这几个功能 ,先第一个就是关于自动回复 ,是我截了一张图 ,是这个我就模糊掉了 ,家看一看意思就行了 ,说一句话的时候 它会弹出来是吧 ,几个能选择的问题 ,几个问题都是设置好的是吧 ,一点它就可以自动回答 ,以自动回答 ,就省去了一些人工部分的麻烦 ,吧 ,些是比较快捷的 ,者说比较固定的一些问题 ,们可以设置到这里 ,后设置的路径 ,给大家截了一张图片 ,

是我们千牛 在千牛里边点击这个 ,下角有一个团队回复 团队管理 ,击这个右下角的时候出来的这个页面 ,个设置页面 ,们千牛的设置都在这里设置 ,先这个 自动回复这个就是在 ,个位置 标签是自动回复 ,后就是关联问题 ,们在这选择问题 , 我们就可以设置 ,是问题 ,吧 ,后可以设置答案 ,一点就可以到这个 ,动的出来答案 是吧 ,些适合哪些问题 一般的情况 ,合这几个点 给大家总结一下 ,先一个就是发货快递和发货时效问题 ,个是很多人会去问的是吧 ,方说我现在拍 能不能发货 ,在这个时间点行不行是吧 ,方说发什么快递 ,为现在可能问产品的那个人少了是吧 ,能就关心这个快递什么时候发 ,不能发 算一算 ,己收货的这个时间了 ,能不太方便 ,者说正好着急使用等等 这些原因 ,快递的会比较多一点 ,比较多一点 ,后这些问题的答案又比较的集中 ,是说我们的答案都是一样的是吧 ,个人来问都是一样的 ,且你客服在回复的时候效率没有自动的 ,么高 ,以说这个发货快递问题是作为首选的 ,般这些自动回复里边 ,货都放到最前面 放到最前面 ,方说你可以设置两个 ,比方回答是说可以发什么快递 ,方说我们可以发圆通 中通和汇通是吧 ,

们可以发这几个快递 ,后发货时效是每天的四点 ,间节点 四点以前的 当天发走 ,点以后的 第二天发走 ,样的自动回复 顾客一点 ,得就清晰明了了 ,不用占用客服的时间了 ,常的快捷 , 这是一部分关于快递的 ,后另一部分是关于优惠信息的 ,时候做活动 做活动的时候 ,然了 ,包含了那个大促活动也是一样的是吧 ,要是你店铺里做活动 ,能有的人不太理解 ,者说 现在毕竟是很懒很懒 ,太想去看那个活动的介绍 ,以说来问一问 这种情况还是有的 ,有一个就是没有活动 ,是顾客来逛一逛的时候 ,想满足自己这种还价的心理 ,吧 ,以想来问问有没有优惠 ,样的人也是有的 ,吧 ,以不在乎说是真正的说便宜多少钱 ,只是说 我就享受这么一个讨价还价的过程 ,有的 尤其是这种女性的购物用户 ,吧 ,方说服装 鞋包里的容易出现 ,个是一个乐趣了是吧 ,后这部分信息基本上也是固定的答案的 ,可以放到自动回复里面 ,们设置了 ,方说我们现在设置有什么优惠 ,可以回答 我们现在两件八折 ,吧 三件七折 ,者说满多少多少包邮 ,件包邮 一件全国包邮 ,者说我们零散客单价的这种 小客单价 ,能满29包邮等等 这样的信息是吧 ,客一点 自己就能清晰明了了 是吧 ,后第三种是我们固定上新的 ,非标品里边会比较常见一点 ,其是在女装 女装行业里边 ,

们什么时候有新款是吧 ,其是在换季的时候是吧 ,样的问题会比较集中一点 ,衣的新款什么时候上 ,者说羽绒服的新款什么时候上 ,个款式是不是新款等等 这样的问题 ,这个是可以集中回答的是吧 ,案都是一样的 ,可以设定到那个 我们一开始的自动回复里面 ,客一点就出来了 ,外是关于第四部分 标品会比较多一点 ,是它的功能性 ,能性的 比方说这个产品的重量是多少 ,想买一个 ,方说这个大电 什么白电的 冰洗空这样的 ,其是买冰箱的是吧 ,寸是那个比较敏感的 ,要量一量 是不是能放得下 ,吧 ,是尺寸是固定的 ,们不用客服每次都去说这个问题 ,以说可以把这个问题 直接放到自动回复上 ,品的尺寸是多少 ,后出来 长宽高 进深是多少 ,右留多少厘米 留多少空间 是吧 ,接说清楚 ,样就不用都回复了 ,是 顾客也是 ,想问 ,是也不想说很慢 ,才那个得到答案了 ,吧 ,样双方都方便 ,以说自动回复是一个非常好用的这个 ,常好用的一个手段 ,够节省顾客的时间 ,能节省自己客服的工作量 ,一个非常好用的工具 ,家记住就行了 ,得这个设置的地点 ,这个团队管理里边的自动回复 ,动回复 关联问题 ,择问题 就可以设置了这样 ,们再来看 还有一个自动回复 ,是刚才那个界面上 自动回复 ,有就是我们可以设置上 ,客来了第一句话是吧 ,

客打了一句话之后 ,们给他自动回复一句话 ,个第一句话是可以设置的 ,方说 ,是当天第一次收到买家的信息的时候自动回复是吧 ,们现在了 现在这个时间节点可能都是 ,讲双11了是吧 ,十一 保价双十一 不用苦等 等等的 ,吧 现在都是这样的信息 ,括了还有其它的节日性的是吧 ,们的五一国庆中秋是吧 ,样的节庆的促销信息 ,一句话可以的 ,后还有当客服忙碌的时候 ,到忙碌状态的时候也可以设定那个 ,般就设定去吃饭了 ,吧 ,服去吃饭了 ,微走开一会儿 ,你稍等 ,似于这样的 ,后重点 这个重点就在于第一次的 ,次回复 首次自动回复 ,这里 一个是 可以分为几个内容部分 ,部分都是说的是促销信息的是吧 ,果没有促销信息的话 ,是打招呼了是吧 ,迎光临什么什么 那个什么什么界面或者是 ,迎光临什么什么品牌 ,是我们店铺 对吧 ,后一些问候语 ,样也是可以的 ,这里单独说两个点 ,两个点是 这个自动回复是可以添加链接的 ,可以添加链接的 ,

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上上签 ·21August.2018
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— 唐代文学家 韩愈
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