卖什么都是卖体验在线收听_李•科克雷尔-虎课读书

时代在变，形势在变，但客户关系的核心不变。新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业，等等，如何通过满足客户的体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品，成为自己产品的“铁杆粉丝”呢？这个问题似乎一直困扰着众多企业家。

被誉为“客户体验领域*权威专家”的李·科克雷尔将其在沃尔特·迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理，总结出39条法则，通过一个个亲身经历的、真实生动的案例，为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的“铁杆粉丝”等问题。

关键词：

体验、服务、互联网

内容亮点：

1.如何打造专业的客户服务？

2.在一个体验经济的时代，什么样的服务才能让顾客有好的体验？

3.为什么火锅店很多，常年火爆的就只有海底捞呢？

本期推荐书籍：

书名：《卖什么都是卖体验》

作者：李•科克雷尔

出版社：中信出版集团

书籍目录（共1章）

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卖什么都是卖体验可试听
1607人已学时长：00:17:06

本书文稿 (试读文稿)

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前言：

大家好，欢迎来到虎课读书。

本期要和你分享的这本书是《卖什么都是卖体验》。《卖什么都是卖体验》这本书讲的是，在一个体验经济的时代，什么样的服务才能让顾客有好的体验。

为什么火锅店很多，常年火爆的就只有海底捞呢？其实就是因为海底捞能给顾客好的体验。比如，如果你一个人吃火锅，他们会在你对面摆上一个玩偶，让你不那么孤单。他们还会常年订购丝袜，万一有人不小心把袜子刮坏或者弄脏的时候，能及时更换。如果你夸了一句西瓜好吃，走的时候服务员可能会给你拎上一整个儿西瓜。

这些事情说来简单，它的关键就是让顾客有好的体验，但是一到要落实的时候，并不是人人都学得会的。这就是为什么要有这本专门讲怎么打造美好体验的书。

本书的作者是李·科克雷尔，他曾担任迪士尼世界度假区的执行副总裁，还在希尔顿酒店、万豪酒店做了多年的高管，他写的《创造魔力：迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》十分畅销。这次，李·科克雷尔将自己数十年的经验总结在一起，写成了这本《卖什么都是卖体验》。这本书既是基层员工的职业指南，也能给管理者制定企业策略的时候带来启示。

接下来，我们就分两个部分来讲讲这本书的主要内容，第一部分讲的是怎么让客户服务更加专业；第二部分我们来讲一讲，客户服务中要有人性的温暖。