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关键对话:如何高效能沟通

「美」科里•帕特森 & 约瑟夫•格雷尼 & 罗恩•麦克米兰 & 艾尔•史威茨勒 著

更新时间:2020-05-21 1245人已学

1课时 / 38分钟36秒

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本书介绍

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      简介:

       《关键对话:如何高效能沟通》是一部教你妥善处理充满风险的对话的实用宝典。我们在关键对话的时候往往会进入一个怪圈,这是由于人类自然基因使然,我们在面对危险的时候往往会采取最原始的方式:暴力对抗或者转身而逃,而不是采用机智地说服和友善地关注来解决问题。作者提出 7 个技巧,帮你成为「关键对话」高手。

      关键词:

      沟通表达、高效对话、换位思考、话语策略

      一句话推荐:

      七个技巧助你成为「关键对话」高手。

      出版信息:

      书名:关键对话:如何高效能沟通

      作者:「美」科里•帕特森 & 约瑟夫•格雷尼 & 罗恩•麦克米兰 & 艾尔•史威茨勒

      出版社:机械工业出版社

      版权声明:本书系与知乎合作解读书籍

书籍目录(共1章)
  • 1
    段旭东领读《关键对话:如何高效能沟通》可试听
    1245人已学时长:00:38:36
本书文稿 (试读文稿)

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前言:

      今天我和你分享的书是《关键对话:如何高效能沟通》,英文名称是CRUCIAL CONVERSATIONS。可能你看到这个书名的第一个问题是:什么是「关键对话」?我给你列举几个场景,然后你就会有答案了: 你的老板和你对话时完全不顾及你的感受,你想表达自己的一些反对意见,但是又担心他会对你「打击报复」; 你的同事总是消极配合你的工作,你和他沟通的时候感觉他心不在焉,即使你大发雷霆,他也依然我行我素; 你和你的伴侣之间发生了激烈的争吵,你和TA都觉得自己是对的,甚至在某一刻你开始怀疑TA对你的感情;这些场景中发生的对话,就是「关键对话」。

      相比日常的沟通,「关键对话」就是沟通双方观点迥异、充满风险并且表现出激烈情绪的对话。 那么下一个问题是:你觉得自己是否有足够强的能力来处理好这些「关键对话」呢? 如果这个问题让你开始陷入沉思,那么接下来,我就为你详细分享一下这本书的要点,并结合我的经验和思考,帮助你更好地吸收这些内容。

      总体来说,这本书首先详细地对「关键对话」做了非常明确的定义,并强调了处理关键对话的重要性;紧接着,围绕着如何成为「关键对话」高手这个主题,书中具体阐述了以下七个技巧,分别是: 一,从「心」开始,如何确定目标; 二,要在对话时注意观察,如何判断对话氛围是否安全; 三,保证安全,如何让对方畅所欲言; 四,控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话; 五,陈述观点,如何循循善诱而非专断独行; 六,了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态; 七,开始行动,如何把关键对话转变为行动和结果。

      接下来,我就逐一讲解以上内容。

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      上上签 ·21August.2018
      尽管眼下十分艰难,可日后这段经历说不定就会开花结果
      — 唐代文学家 韩愈
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