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前言：

      今天我和你分享的书是《关键对话：如何高效能沟通》，英文名称是CRUCIAL CONVERSATIONS。可能你看到这个书名的第一个问题是：什么是「关键对话」？我给你列举几个场景，然后你就会有答案了： 你的老板和你对话时完全不顾及你的感受，你想表达自己的一些反对意见，但是又担心他会对你「打击报复」； 你的同事总是消极配合你的工作，你和他沟通的时候感觉他心不在焉，即使你大发雷霆，他也依然我行我素； 你和你的伴侣之间发生了激烈的争吵，你和TA都觉得自己是对的，甚至在某一刻你开始怀疑TA对你的感情；这些场景中发生的对话，就是「关键对话」。

      相比日常的沟通，「关键对话」就是沟通双方观点迥异、充满风险并且表现出激烈情绪的对话。 那么下一个问题是：你觉得自己是否有足够强的能力来处理好这些「关键对话」呢？ 如果这个问题让你开始陷入沉思，那么接下来，我就为你详细分享一下这本书的要点，并结合我的经验和思考，帮助你更好地吸收这些内容。

      总体来说，这本书首先详细地对「关键对话」做了非常明确的定义，并强调了处理关键对话的重要性；紧接着，围绕着如何成为「关键对话」高手这个主题，书中具体阐述了以下七个技巧，分别是： 一，从「心」开始，如何确定目标； 二，要在对话时注意观察，如何判断对话氛围是否安全； 三，保证安全，如何让对方畅所欲言； 四，控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话； 五，陈述观点，如何循循善诱而非专断独行； 六，了解动机，如何帮助对方走出沉默或暴力状态； 七，开始行动，如何把关键对话转变为行动和结果。

      接下来，我就逐一讲解以上内容。