如果你说腾讯微信的体验不好，

那相信很多设计师都会跟你急。

如果你的产品经理跟你说，

这里的用户体验不好，要你重做一版。

相信你百分之百会跟产品经理急。

是啊，这年头要是不张口闭口提个“用户体验”

你都不好意思跟人打招呼。

那么，用户体验真的有那么重要吗？

+++++   用户体验的黄金年代   +++++

大概是在二零零几年的时候，也就是网页设计的黄金时代，User Experience Design，也就是用户体验设计，简称UED，这个高大上的名词在国内开始兴起。一时间，业界张口闭口用户体验，好像用户体验已经成为拯救当时不怎么景气的互联网企业的一道绝密法宝。那个时期，几乎所有互联网公司的UED部门都如火如荼，各种用户体验文章，研究，让用户体验设计，也就是原来苦逼兮兮的“美工”瞬间高大上起来，成为拯救公司业务的中坚力量。之前相对丑陋网页在这段时间也变的好看了不少。

的确，这是一个用户体验的黄金年代，它推动了国内IT从业人员观念的转变。“美工”这个丑陋且击中设计师心底痛处的词开始逐渐淡化。什么?你说你现在公司还有人叫你“美工”？ emmmm，那是时候跟这个人聊聊用户体验了。

此时的设计师可以说是幸福的，因为他们大多处在一个公司的某个设计团队中，咳咳，错了，是UED团队中，抱团产生了巨大归属感和荣誉感，相比现在业务模式大行其道，设计师被分配到各个业务线的方式，这确实是一个值得怀念的时代。

+++++   用户体验拯救世界？   +++++

记得在当时，业界有一种相对普遍的说法，用户体验可以拯救一个产品。只要这个产品的用户体验足够好，那它就会获得成功。但经过几年的验证，这个说法被是个“伪命题”，用户体验的优劣不足以拯救产品，甚至也不是至关重要的“救命药”。就算你的产品做的体验再好，用户该不买账还是不买账，产品没人用还是没人用。

所以当我们设计师无数次喊出：“要重视用户体验！要重视用户！要重视设计！”的时候，你的老板已经发现，“用户体验”只是构成商业成功要素的N个因素中的其中一个，在商业这个复杂而深奥的世界里，他们不得不面对这样的现实。

在此后的时间里，越来越多公司大型的，独立的设计团队中的设计师被分配到各自的业务线中，成为构成木头的N块木板中的一块。在崇尚敏捷开发，快速反应，方向，用户数量，推广等等因素的团队中，设计师只是研发生态链中小小的一环。其中设计圈比较大的事件，就是几年前腾讯某设计中心被打散，人员分配到各个业务线中。

经过前期的兴盛，各大互联网公司用实践给“用户体验”泼了盆冷水。也许用户体验在我们设计师看来或许真的很重要，但仅仅依靠设计师，它至少无法肩负起改变产品和改变世界的命运，毕竟，用户体验并不等于设计的好看。

+++++   设计漂亮=用户体验好？   +++++

用户体验并没有消亡，只是所有人开始更加严谨的审视什么是“用户体验”。或者说，我们开始理解，设计的好坏只是用户体验中的一个环节，产品的交互流程是否清晰流畅，自身的商业模式是否能被广大用户接受，客服MM的服务态度是否足够亲切，快递小哥的包裹送的是否足够快，你的商城的产品是否足够全，售后是否足够好，价格是否有足够的新引力，品牌是否有足够的知名度，等等这些，都构成了用户的体验。你的用户可能会为你画了N天的精美图标埋单，OK，这个也许也是用户体验的一部分。

总之，用户体验最终无法脱离商业目标而存在，你的产品可能接了一个“金主”广告商，要在你的页面中投放广告，但是投放广告是否真的影响用户体验呢？我们不能只通过用户的反馈去衡量。反过来说，企业要盈利，必须去完成某个商业目标，要么是投放广告，要么是骚扰一下用户，要么通过一些小手段吸引用户关注，这些所有的行为，都是无数次试探用户忍耐度阈值所产生的结果。

毕竟，买卖不一心永远存在。商家希望从用户那里获取利益，用户希望所有的东西都便宜甚至免费。当商家需要获取某些额外利益的时候，用户体验必然会做出某种程度的妥协和牺牲。

而我们设计师所要做的，就是平衡这种商业目标对用户产生的影响，用户反感度越低越好，商业目标达成程度越高越好。做一个天平，讨好各方人士，是不是好难？

+++++   对用户意见言听计从 真的好吗？   +++++

通常，我们的产品为了维系用户，会建立一些交流群组，方便用户反馈意见。作为设计师，也许你已经不只一次被产品经理下莫名其妙的需求。比如用户群中一个用户反馈说，这个应用字太小了，所以他就以用户体验不好的名义要求你把应用中的字体放大。比如某用户留言说，我用不起4G网络，话费都充不起，结果产品经理就贴心的要求你做个“无图模式”。

其实上面的内容也是静电所经历过的产品经理所提出的各种奇怪需求中的一类。一旦你的产品经理对用户言听计从，那最终你的产品会因满足个人需求而损害更多不发声的用户的利益，造成更大的损失。

所以，在听从用户使用体验后，要及时做调研，在发布灰度测试版本，小范围测试一个量级的用户的反馈，最后决定是否正式发布这样的修改。否则，你的产品会在很大程度上成为四不像。满足了个别人的利益，而损害了更多沉默用户的利益，造成更大的损失。

+++++   用户体验不是设计师自己的事   +++++

看到这，广大的UI设计师小伙伴可能会产生深深的无力感。当产品分工协作越来越细化的时候，环节上的每个步骤都会影响用户体验，产品规划，交互，视觉，运营，开发质量，客户服务，品牌宣传等等等等，我们只需将自己的步骤做好做精，保证设计美观，逻辑清晰，这对于我们来说，就是最大的尽职。

对于任何这个环节上的人，特别是产品经理来说，个人自己的使用观感也不能成为“用户体验”不佳的借口，毕竟数据说话，多调查，多测试，才能满足更多用户的需求，达到更好的效果。

最后，用户体验很重要，大家一起努力。我们不能因为一棵树，而忽略了整片森林。

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