下文是来自一位朋友的文章，百度的Peter，从一位资深PM角度分析，在PM心中作为设计

师所应该提高的能力，来听听行内高手们的心声，反正阁主思维感觉被注入了新的活力，获

益良多。（文中的体验设计即用户体验）

正文：

在重用户体验的今天，体验设计不仅仅是UX同学的事儿，还是所有与用户发生接触的各个

环节的事儿。

互联网圈内的同学大凡都听说过MIUI早期全员皆客服为用户解决问题的故事，也知道罗胖每

天坚持60秒、凡事向年轻人看齐，还有乔帮主对细节变态般的追求，连发布会都充满设计感…

如此看来，体验也可以成为商业的主要驱动力，有如科特勒的市场营销之于公司的全流程销

售导向；有如科兹纳的项目之于商业组织的项目化；有如彼得德鲁克的管理之于公司科学规

范运作...体验设计可以成为一种体系、一种组织方式甚至是一种意识形态（笔者目前还无力就

此展开，将这个问题留给阁主思考）。

在以上的大背景下，作为体验设计人员更应该以兼收并蓄的姿态面对日常的工作。体验设计师

并不仅仅是做做图、上上色的“美工”，也不是只能被动承接产品的需求“辅助”。UX可以培

养自己的“策略意识”，更加积极主动地融入到发展趋势和商业流程中。文章剩下的部分就谈

谈“意识”的问题。虽然笔者以往的工作中有不少体验设计的部分，但是并不是专业的设计师，

所以这篇文章只能抛砖引玉，如果能引起读者思考也就达到目的了。

第一、商业意识。之所以将商业意识第一个拿出来说，是因为笔者发现行业内除了商务、运营、

销售等离商业比较近的职能外，其他职能（诸如QA、RD、UI/UX、OP等）都不太关注商业问

题。

但是体验设计依托于商业活动，是不能不考虑商业价值的——设计师的作品如果不能帮助公司

挣钱，公司也不会给发工资。其次，考虑商业价值能帮助设计师更清晰地还原公司和产品的战

略意图，从而能轻松、更加高质量地完成设计任务。再次，商业价值是通用语言，是评价标准，

能更好地帮助设计值凸显作品的价值。那么，在设计作品中如何体现UX的商业思考呢？举个例

子。

下面的两张图是笔者从朋友圈和百度wap上新鲜采摘的广告。（如果仔细对比的话，两个广告

设计之间有很多差异。

这里暂且先抛开其他方面，围绕主题来说。第一、左图迪斯尼的广告面积几乎是右图农药的1.5

倍（如果是在相同平台，价格也至少是1.5倍以上）；第二，左图没有引导手中操作的按钮，而

右图有一个显眼的下载按钮。那么，是什么造成了这两点差异？

互联网广告从大的方面可以分为效果转化和品牌曝光两大类。

百度的搜索推广是典型的效果转化类广告，广告主投放后希望能获得更多目标受众的点击、下

载、留电（话）/拨打电话等；朋友圈广告相对注重品效结合，所以部分广告偏向于品牌曝光，

部分广告也会引导用户转化。

迪斯尼的这个广告更偏向于品牌曝光。广告主的主要目的并不是马上就形成转化（当然，如果

能拦截流量、即时转化，广告主也乐见其成），而是通过高曝光在网民心中留下印象，从而在

一周后的端午节小长假形成真正的转化。所以广告主通过加大广告的面积和增加动图来突出逼

格（品牌类广告一般都很重视逼格）。农药的广告则不同，作为一款游戏自然是希望有更多的

客户下载使用，所以效果转化是广告最主要的考量因素。

正是因为商业目的的不同，所以在设计广告的UX时也就需要差别对待。

如果Disney在广告上增加一个“立即预定”按钮，笔者猜想效果不见得很好。毕竟，去度假除

了门票还需要考虑住宿、机票、攻略等等需求，大部分游客会更偏向于选择旅游综合类网站而

不是通过朋友圈买票。

相对的，如果把农药的下载按钮去了，是凭白增加转化成本。原本一步就能完成的操作通过跳

转变成了两步，加大了潜在客户流失的风险。

第二、效率意识。这里说的效率并不是要强调作图、切图有多快准狠，而是要从项目当前所处

的阶段和团队资源角度进行考虑UX的设计。

互联网讲究的是小步快跑、迅速迭代，所以大家会发现几乎每一家公司在任何时候都是资源紧

缺的。在上一个迭代周期还没结束的时候“万恶”的PM（本人就是PM，^_^）就把下个迭代

规划好了，几乎没有什么喘气的时间。在这种情况下，UX同学不但要考虑自己的设计理想，还

要兼顾其他团队同学资源分配情况和当前工作状态。试想象，当RD在连续加班赶项目的critical 

path任务时，UX却提出对于当期迭代不重要的体验改进需求，必然不会被接受甚至会引发争议。

关于效率的考虑，可以看下面的例子。

下面四张图分别截自京东和网易严选个人页面。电商发展到现在这么成熟的阶段，各家的页面设

计上有不少相似之处。这里想说的是一个不算大的UX设计点。

不知读者是否注意到当页面上滑的时候，京东的处理是将个人头像缩小并随同navibar悬停在页

面顶部，而网易这是直接将页面上部隐没在屏幕的顶部的。就体验来说，哪家更好呢？

当然了，京东的设计对于用户的位置指示性更强一些，将个人身份和与用户相关的消息保留在页

面上也更好地实现了产品和用户沟通的目的。（如果感兴趣，还可以观察一下淘宝，它的处理方

式有轻微差别，并不把头像悬停在navibar上而是将昵称悬停。）

同样是电商的网易严选为什么不这么做呢？笔者猜想原因有很多，包括业务层面、产品规划层面、

用户使用层面等等。但是其中有一点是肯定的——京东这种交互的开发成本比网易的高出不少。

笔者曾经经历过类似情况，如果要实现京东的这种效果，得在页面上至少放两个容器，也就是说

一个页面得分成两个部分；需要对头像的缩小、移动、悬停位置进行计算处理；还需要对navibar

的颜色渐变和透明度做细致的设计，才能保证渐变效果的自然。

要实现这些需求，一个能力一般的客户端开发同学有可能得花好几天时间（取决于页面本身的复杂

情况）。任何一个功能迭代，如果需要多花这么多成本，团队都会谨慎考虑一下是不是值得。举一

反三，UX同学在不确定一个设计的实现成本时，可以和RD、PM多沟通。怎么在不影响体验的前提

下，能保证项目快速上线也是UX能力的体现。

           第三、补位意识，或者通俗一点说，就是“填坑意识”。优秀的UX和普通UX之间的一个区别

是前者能对全局有更好的把握，从而为团队带来更多价值；而后者更大可能是埋头耕种自己的一亩三

分地，没有突破边界去做整体思考。

           因为互联网中不靠谱的产品经理太多（BTW，本汪靠谱），很多时候提交给UX的需求就是不

完整的，甚至是有错误的，如果UX只会照着产品需求完成任务，最终只会被PM坑死或者把对接的RD

坑死。以最常见的列表来举例。

如果产品经理不靠谱，就很可能只会提供一种正常的样式，比如下面这样的。“老铁，没毛病”对

吧？大家平常见的列表不是都长这样吗？如果UX功力不够，很可能就只做一张图就以为完事。然而，

请读者接着往下看感受一下。

出现空状态（左），出现网络错误时（右），出现服务器错误时，在文字和图片加载过程中，当图片

无法获取到时，该如何处理？

当列表太长需要多次加载时，当标题太长无法展示完整时（左），当出现多个商家时（左），当页面

下滑超出一屏时（左），当介绍太长无法展示完整时，当到达页面底部时（右）该如何设计？

    以上还只是从设计角度进行的思考，还没有包括从法务角度（例如广告文字和表示是否符合广告

法）、用户角度（例如ToB和ToC的差异）、开发的角度（例如，怎样全选，能否实现）等等。

            当然，这些问题主要由产品经理来考虑，但是就完全和UX无关吗？笔者认为不是。首先，上

面说过很多PM不靠谱，UX需要防着点；其次，不少交互问题也该由UX来研究并确定；最后，不妨大

气一点、霸气一点，在配合团队面前给出正确的建议、问正确的问题，有几次这样的经历之后，其他

成员会更加尊重设计的专业性。

           以上这些或许并不是常见的设计同学需要了解或者学习的内容，作为PM的笔者也不敢建言设

计该做什么。何况，一家之言也难以避免局限性。不过别人的不一样的想法往往是突破自身思维局限

的有力杠杆，所以各位看官可以且看且思考。