最近，我朋友接到一个餐饮类项目，做一个店铺菜单，他是主设计师，看起来需求挺简单，但是这个项目前前后后花了近三周的时间。

最后他老板实在忍不住了，让他做黑脸跟客户沟通说不做了，然后我朋友一脸懵逼，因为出道以来，一直没有经历过这种事。然后就求助我。最后经过我一番开导后，发了这样一段话给客户。

本来拒绝人这种事，就是一个伤脑筋的活，说的不好，会导致对方反感。但是老板让他去做这个黑脸，他确不得不做。

但是如何给客户回复，这就需要技巧了，既要说的圆滑，又要能给他一个交代。所以Goodmor宁就给了他以下四点建议。

■ 1.先道歉，摆明态度

因为作为提出拒绝的一方，不管这事是对是错，拒绝这种话就是会让人反感的。所以先明修栈道暗度陈仓，让对方感受到我方的态度。

■ 2.强调我方的付出

因为整个项目跟客户付出了将近三周的时间，而且动用了2-3名设计师出方案和修改。那我们要把自己的努力说出来，同时表达出“虽然我们这么努力付出，但是还是达不到你们的要求”这样的感受，让客户明白你们的诚意。

■ 3.从公司和对方角度出发

从公司角度去分析，并且也要从客户角度去说，从语言上把自己拉到道德的制高点，如果在这样下去不仅耗费您的时间成本，也不符合我们公司的要求，让客户顾全大局。

■ 4.最后明确拒绝客户

最后，通过之前的铺垫，给出明确拒绝。同时给客户解决方案，如果您有需要，我们公司可以推荐合适的设计公司给您。这样就动之以情晓之以理。

所以，整个回复既有从个人角度的分析，也有从公司角度的解释。同时也让客户知难而退，顺利完成拒绝的过程。

不管是面对客户，还是朋友，当你想要拒绝时，内心都会很挣扎，不知道怎么去拒绝人。特别是朋友找你免费做设计时，那你该怎么去拒绝呢？

Goodmor宁认为，一般会出现两种情况，第一对方知道你是平面设计师，会设计logo。第二对方知道你是做设计的，但是不清楚你到底做哪方面设计，因为在很多人心里，都分不清设计不仅仅包括平面设计，还包括UI设计、交互设计、动漫设计、室内设计等。

■ 1.对方知道你是平面设计师

遇到这种时，在对方还没提“免费”（一般人不会主动提）时，你就要枪好时机说：“你们的预算是多少？我可能有点贵哦”

说“我比较贵”的目的：让对方知道，别人找你做事情，是要给钱的。你是靠这个赚钱的。而且你还是混得比较好的那种，还比一般的贵，更不可能是免费午餐提供者。

说“你们”是把事情变成针对对方的公司对方的单位对方的朋友，而不是针对你的朋友本身，可以缓冲一下情绪，来个“哦”气氛友好轻松又在谈严肃的工作事宜。

要是他听你这么说，还说让你做，反正你话说在前头，你可以往贵了收钱，当然还可以打折扣。

当然延伸开来，可以发个报价单给对方，也可以说我最近手头很忙，我让同事帮你行不，我尽量让他收少一点，也可以有千千万万的变化的方法，因人而异，因对方与你的关系而异。

■ 2.对方知道你是做设计的，但是不清楚你到底做哪方面设计

遇到这种，首先先了解对方需求，然后告知对方，由于行业与专业细分，爱莫能助。

例：

朋友：帮我弄个logo吧！

Goodmor宁：logo？怎么了？有注册了新公司啦？

朋友：是呀，之前小打小闹，现在想正规一点。

Goodmor宁：恩，logo是一个公司对于客户第一印象的载体之一，做好一个logo有很多讲究的，从取名立意，到图形识别，都是需要专业人士的，不是找个会电脑的人随便弄弄就好的。

我是做摄影（或者说做其他视觉相关）的，和你需要的平面专业有区别，不过周围很多朋友做的不错，有机会我给你介绍一下，你自己去谈吧！

一来，在交谈中，谈出自己的专业度，二来，告诉对方术业有专攻的差异化能力。相信对方是可以理解的。

但是很多人都是委婉拒绝，比如最近没时间，最近比较忙等等，那对方会说，我不急，等你有时间在弄。可是你其实是想拒绝不做的，结果确得到对方这样的回复。可能最后搞得双方都不愉快。他还觉得你欺骗他。

但是如果太硬的拒绝，又会伤感情。

其实Goodmor宁以前也遇到过，在这里说两个小故事。

刚毕业出来工作时，以前的朋友都知道我是做设计的，总是会麻烦我帮忙设计个LOGO，P个图什么的，刚开始因为情面，就勉强答应帮忙，可后来发现友情成了一个捆绑自己的枷锁，当朋友有设计需求时，你是帮还是不帮？是收费还是免费，是帮一次还是帮第二次或者一直帮。

当我开始学会拒绝后，发现原来友情是这么脆弱，连一个LOGO都不值。后来，我把设计当成一种社交货币，当成一种投资，当我觉得这个朋友可以交时，免费做也行。因为下次也有需要对方帮忙的机会。

刚工作不久时，交了一个新朋友，认识才几个月，突然有一天微信跟我说想让我帮忙设计个东西，我听后下意识想拒绝，但是又觉得这朋友挺不错，虽然很忙，还是抽空去做了，结果却被嫌弃说做的太差、不好看、没感觉。当时听完后，就想发飙，不过还是忍住了，改了一版他满意的。可没过多久，当再次听到他请求时，毫不犹豫拉黑。友谊是值得珍惜的，但是一次次被践踏时，其实就无所谓了。

学会智慧的拒绝，是一个人成熟的标志。总是不好意思，总是迁就别人，只会纵容别人得寸进尺。

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